从热播剧《人民的名义》中光明区信访局刻意设计的矮窗口，到现实中近日被曝的郑州市社会保险办事大厅一处低矮服务窗口。这两处窗口如此雷同，同样缺少便民座椅，同样用挡板或玻璃阻隔，群众都需要蹲着身子，趴在服务台上侧着脑袋，艰难地与工作人员交流。

　　当影视剧的情节还原到现实生活，我们赞叹编剧对现实生活的细微体察，也不得不叩问在国家三令五申要切实解决门难进、脸难看、事难办问题的背景下，这样的“蹲式”累民伤民窗口何以依然坚挺地立在群众面前？我们的生活中还有多少这样的“同款窗口”？

　　政府服务窗口虽小，却是政府部门的脸面，是政府服务群众的第一线。习近平总书记说：“小事小节是一面镜子，能够反映人品，反映作风。”通过这个小小的窗口，可以窥见相关部门工作状态、心理状态的深层次问题。累民伤民的“半蹲式”窗口，让群众哈腰办事，姿态卑微，缺乏尊严，折射的是相关部门服务意识缺乏，群众观念淡薄。

　　政府为社会公众提供公共服务，强调的是政府的服务性和公民的权利。但在现实中，本该俯下身子弯下腰提供服务的一些部门，却反而以高姿态傲娇地出现在群众面前，给群众添堵，让群众闹心，也无疑损害着服务型政府的形象。作风建设永远在路上，我们需要转变机关作风，转变很重要，如何转变更重要，《人民的名义》中向我们展示了可借鉴的转变路径。

　　从上而下，层层施压。剧中，“蹲式”窗口问题的解决是因市委书记亲自来到信访办窗口视察，区委书记设身处地体会群众在窗口办事的极度不适感，从而层层施压，令信访局领导解决了服务窗口问题。因此，无论是地方主要领导干部，还是各部门领导干部都应多深入实际、深入基层，体察群众生活，倾听群众声音，以及时解决群众生活中的堵点和痛点。

　　自下而上，倒逼整改。在剧中，信访局服务窗口问题能得以解决，有赖保姆绘声绘色地向市委书记反映了服务窗口的奇葩之处。对照现实，郑州市社会保险办事大厅中这样的问题窗口，却直到电视剧播出才进行了整改。那么，群众监督此前何在？对于某些政府部门工作作风中存在的问题，广大群众应当善用手中监督权倒逼整改。政府部门也应当畅通渠道，搭建线上线下多种对话平台，促进作风转变。

　　不忘初心，心怀群众。雷厉风行又不乏责任担当的李达康书记教导“不作为”的区委书记孙连城，“涉及群众利益的事情，都不是小事，能解决尽快解决。”毋庸讳言，现实的很多情况下，某些部门并非看不到问题，而是懒政怠政，拖拖拉拉，敷衍塞责，让群众寒心。只有不忘初心，常作换位思考，常怀“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声”的忧民情怀，才能主动俯下身子放下架子，为民务实。

　　鲁迅说，“横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛。”小小的服务窗口标注的是政府为民服务的底色，折射的是以人民为中心的价值取向和不变初心。权力俯下身子，群众方能挺直腰杆。（吴鑫浩）