近日，美联航“暴力逐客”事件引起公众的巨大反响，不断发酵。一名69岁的亚裔乘客因拒绝让座，被机场安保人员强行拖下飞机。从现场视频画面可见，该乘客满脸是血，面部受伤。随后美联航的声明，也只针对机票超卖这是事实进行道歉，只字未提被打乘客，美联航的傲慢回应激起了公愤，冷漠且毫无诚意，将美联航推向舆论的风口浪尖。 

　　持有效机票已登机还请他下飞机，是否合法？在美国，类似这种情况属于超额预定。机票超售问题在长期存在，且已成为航空公司售票的“公开潜规则”。仅在2016年，美联航就超售了6万多张机票，其中有高达3700多人是被美联航强制赶下飞机的。据统计，每一年都会有近50万名乘客虽然手持有效机票，但由于超额预订而无法登机。 

　　“被自愿”请下飞机，暴力驱逐乘客，人权呢？这次事件并不能用单纯的用超额预定来解释，因为在乘客持有效机票登机后，由于美联航需要将工作人员安排登机才继续征求志愿者。航空公司因“超额预定”要求乘客“自愿拒绝登机”，必须在乘客登机前完成。在志愿者没有回应后随机选择，并用强硬、血腥的手法暴力拖拽造成伤害。于法于情都是极其不合理的执法手段。 

　　“暴力逐客”事件，是美联航对法律与人权的藐视、践踏。超卖客票是提升公共利益的一项机制，但在日趋垄断的美国航空市场，却似乎沦为企业提升利润的工具。对乘客施加的暴力行为，美联航需要承担主要责任，正视自身的问题所在。“顾客是上帝”体现的是对“人权”的无上尊重，但有着一堆黑历史的美联航却与之大相径庭。 

　　作者：李森