价值3000元的手机被寄丢 申通称未保价难全赔（新华网1月23日） 

　　从案例来看，大学生小刘通过“申通快递”寄递渠道，从湖北武汉往北京寄送一部手机，20多天后被告知手机寄丢，且申通快递工作人员称“对未保价的快件最高赔偿额度为500元”，的确让人惊讶。 

　　从这件事情上，首先是反映了武汉申通快递公司管理混乱，20多天过去了没有音信，什么时间节点被盗窃了也不知道，没有及时通知客户，没有及时报警组织找回；其次是客户损失3000元，只赔500元，在权力与义务上极不对等，反映了寄递行业存在坑民的“霸王条款”。 

　　众所周知，寄递快件内容是商品、物品。作为寄递商品，其本身就有标价，完全可以作为赔偿的标准和依据；对于没有标价的物品，可以根据原材料、所花费时间以及比照相关商品明确赔偿价格。 

　　武汉申通公司表示：“没有保价物品最多赔偿500元”，事实上，这是没有法定依据支撑的，翻遍法律书籍，也没有为只赔500元作法定依据的法律文本，因此属于于法无据的行业规定，应该照价赔偿。 

　　对此，有律师认为，该赔偿条款属于格式条款，“提供这个条款的申通免除自己责任，强调对方责任的同时免除了主要权利，违反了诚实信用原则和自愿原则，所以属于无效规定，应照价赔偿”。 

　　况且，各个商品物品价格不一样，有很多单件超过了500元的，如果拿500元作为赔偿上限，既不合理、又不合法。不保价最高只赔偿500元，属于行业自订的“霸王条款”，其实质是少赔或是不赔偿，是严重损害客户利益的不平等行为。 

　　快递公司的职责义务是将所承接的邮递件安全送达到接件人手里，如果没有寄到，或者中途被快递员、他人盗窃的话，根据《民法通则》所规定的对等原则，应由公司全部承担赔偿责任。 

　　“千古一理。”今天的寄递业犹如古代的保镖行业，在古代保镖行业如果护送物品发生闪失，要照价赔偿。同理，对于今天的寄递公司来说，在寄递过程中，丢失寄递物品也必须照价赔偿。 

　　在本案例中，客户小刘寄递的手机是一款商品，价值3000元，手机销售商家是有价格显示的，则应该出具相关发票，由申通公司按照3000元作价赔偿，或者是购买一个同款手机作为赔偿。 

　　作为快递行业，无论是申通、中通、圆通等公司，应该根据宪法、民法、民法通则、邮递法等法律法规规定，规范内部管理，将自己各方面损失最小化，将客户利益最大化，首先是要完善保价赔偿制度，必须对所承接的物品进行当面点清、质认、估价评价，作为日后赔偿的依据；其次完善物品递送物品痕迹管理制度，对所递送物品，在什么时间、什么地点、下了哪些物品、谁领取了、签领人身份证及电话，应该详细记录在案，不应该是无序化管理；其三是积极采取补救，对于丢失的物品，应该及时报警，由公安部门介入查案，追查违法犯罪人员，追回被盗物品；其四是强化内部人员管理，寄递公司对于某个出错的环节则必须作数倍罚款处理，以防范物品丢失，减少公司及其客户的损失；其五是寄递公司必须取信于民、取信于客户，以敢于担当的态度，实事求是赔偿客户的经济损失。 

　　快递业作为互联网时代新兴的一项服务活动，很方便群众，但其中服务人员鱼龙混杂、递送时间超出约定、寄递物品多有丢失、寄递物品库放变质、“霸王条款”侵犯客户利益等问题乱象丛生，也是新时期社会管理的一大盲区，必须下大力气管理好。 

　　丢失3000元的手机最多赔500元的“霸王条款”，只是其中一项坑客户的行业乱象。对此，相关行业管理部门应积极作为、及时跟进，制定统一标准、管理措施，填补管理盲区、死角，强化寄递行业管理，及时废除“霸王条款”，消除侵犯客户权益乱象，减少社会纠纷，维护社会稳定，促进经济效应和社会效应“双丰收”。（杜才云）