□姑苏区住建委物管处处长黄潇虹

　　城市管理要像绣花般精细。眼下，姑苏区城市环境提升“百日行动”正在持续推进中，深入小巷，聚焦卫生死角，解决城市环境中存在的深层次问题。美丽楼道创建，以居民生活幸福感为出发点，改变楼道脏乱差的环境，打造温馨家园，也是“百日行动”的重要组成部分。而楼道打造中，关键还是下好“绣花功夫”，对每个细节都精益求精，才能让楼道真正成为身边的美丽风景。

　　物业是小区的“管家”，服务居民需要精细化。楼道杂物堆积，一直是物业管理的难点。上门劝导和清理，很多业主不配合，甚至会闹出大矛盾。究其原因，是因为只有“堵”，没有“疏”。美丽楼道创建与“百日行动”相结合，将管理细化，抓住了“疏堵结合”这一关键点，管理部门和物业、社区、居民一起想办法，在利用楼道改造契机清理杂物的同时，积极为居民寻找处理杂物的途径。大件垃圾由环卫和物业提供收运的便利服务，小件旧物则进行创意改造，做到废物再利用，既环保实用又能装扮楼道。这样有堵有疏的管理方式，让整个社区治理有序循环起来，也是社会治理方式的创新。

　　管理精细化，还体现在有效的行业指导上。只有处理好社区、物业、业委会和居民的关系，才能更好地管理小区、服务居民。为此，姑苏区住建委依托物业“红色管家”党建品牌，提升物业管理水平，并以党建为引领，将社区、物业、业委会和居民拧成一股绳，实现“共治+自治”的管理模式，推动美丽楼道建设，做好长效管理。楼道打造过程中，免不了涉及墙体渗漏维修、设施维护更新等，需要资金支持。作为管理部门，区住建委试点先行，一方面通过项目带动美丽楼道建设，另一方面对于涉及动用维修基金的，在符合规范的基础上，精简审批流程，提高效率，将服务落到细处、落到实处。

　　可以说，美丽楼道创建，不再是传统意义上的墙面刷白，更多是动员多方力量参与到楼道整治和楼内环境布置，通过宣传栏、活动角等平台展示形式多样、内涵丰富的楼道文化，努力打造邻里之间的和谐关系，让“精细化”体现在为民服务的方方面面、各种细微之处，使居民体会到切实的幸福感。这既是物业管理的目标，也是居民对美好生活向往的体现。