近日，有传闻称“为了推广5G，4G网速下降”。对此，三大运营商相关客服工作人员均予以否认。至于有用户表示感觉网速下降，据相关人士介绍，“本来4G网络应该进一步优化，5G网络需要进一步投资，现在来看运营商优先保了5G建设，而原来4G网就不是很好的地方由于用户增多进一步变差。这实际上是资源分配的问题，并不是说为了推广5G给4G降速。”

　　“你要的答案”来了，这样网友就会满意了吗？怎么可能！

　　官方解释实际上只是在说“运营商没有为推广5G给4G降速”，并未否认在某些地方“4G降速”。而用户只管体验，不论你是出于什么原因，网速降了就是降了，变差的体验如果不能改善，再多解释也换不来一个好评。此次运营商的回应虽然也算“迅速”“坦诚”，但对于用户来说，仍是一波“减好感度”的操作。

　　不能怨网友难伺候，实在是运营商的回应好像没完全弄明白网友的真正意图。“为推广5G给4G降速”的传闻，来自现实体验中4G已经在局部降速，大家担心4G降速的面进一步扩大。网友想要的不仅是澄清和解释，也在表达不满和担忧：不满来自于用户体验的现状，担忧则是由于对运营商缺乏信任。所以服务一旦发生变化，用户就容易往不好的方向想。

　　无论2G、3G、4G还是5G，用户对运营商的好感度是一脉相承的。只顾5G优先，忽视4G用户的体验，岂不是在伤害未来的5G用户？面对用户的“4G降速之问”，运营商应该做的不仅是“老老实实回答问题”，更须多一些用户思维，研究用户的心态，尽力去解用户的“心结”。

　　用户对4G降速的种种疑惑，为什么会导向5G推广？流量套餐规则更改，为什么让人联想到“变相涨价”？缺乏信任带来的心结不解，类似矛盾以后还会发生。而用户之所以对各大运营商缺乏信任，实在是因为一直以来运营商的服务有很多不足，比如各种套餐和条款设置不合理，广受吐槽；比如“携号转网”推进了这么久，还是“雷声大雨点小”；比如骚扰电话难禁，垃圾短信、闪信“霸屏”，背后都隐隐有运营商不作为的影子……近日，十九届中央第三轮巡视反馈情况集中向社会公布，三大运营商均收到巡视组的反馈：“服务质量与群众期待有差距。”

　　冰冻三尺非一日之寒，重塑信任也必须靠一点一滴的诚意。就拿某些地方4G降速来说，既然承认了事实，也找得到原因，那么问题能不能解决？就算体验变差的情况确实难以改善，用户用全价“享受”着打折的服务，也完全应当找到方案为用户“止损”，或变更套餐规则，或增加服务项目，总之不能放任不管。怕就怕，运营商高高在上，面对用户的呼声，空有官样文章作答，不见实际行动。4G用户对运营商不满，当他们换了5G手机之后，难道会凭空“好感度猛增”吗？