26日，网络媒体发布视频《这些五星级酒店：泛黄马桶刷刷茶杯》后，哈尔滨市委、市政府高度重视，成立了联合调查组，当天下午对涉事酒店展开现场调查取证，联合执法。依据《公共场所卫生管理条例实施细则》的规定，对涉事3家酒店依法进行处罚。（新浪网 12月27日）

　　“用马桶刷刷杯子”“床尾巾不及时更换”“马桶里洗抹布”这些做法让人心颤，看过视频后更觉得有些触目惊心，更让人大为吃惊的是，这些“胡作非为”真真切切发生在头顶着光辉的“五星级”帽子的酒店里，我们一贯信任的“品牌”中。

　　笔者看完这篇新闻后，整个人都不好了，失望之情溢于言表。作为一家五星级酒店，都如此轻视卫生状况和忽视用户体验，四星、三星，简直不可想象。以前自己喜欢自带洗漱用品，以后难道连床单被罩也要带、外加自助保洁？如果不是这次被曝光，相信很多人和我一样还对这类酒店的卫生状况持一百个放心，但却发生了这样的事情，真是打脸。

　　究其原因，无外乎就是外部监管不够，内部懒惰懈怠，如此“内外交困”导致酒店行业乱象丛生。外因方面，我国酒店管理相关文件缺乏具体规定，以至于很多时候监管部门在卫生检查时也只是看看表面的清洁程度，没有进行科学检测形成有效监督。内因方面，酒店数量激增，面临经营压力，不断压缩成本，导致服务质量普遍下滑。同时，酒店行业客服人员工资较低，但工作压力大，每天清扫房间数量任务重，所以易发生不干净情况。

　　所以说，要想改变这种状况，还应着重从这两方面下手。首先，政府部门加强和完善酒店行业相关法律法规和标准条例，监管部门承担自身职责，建立长效机制，并且与突击行动相结合，在日常的卫生检查中多些深入行动，不定时检测酒店用品的细菌数量和残留物，更要对发现的乱象严加惩处，以儆效尤。其次，酒店自身要加强行业自律自觉，进行提高和整改，立足长远，不能靠降低成本，追求利益，而败坏自己的名声和品质，同时要加强对清洁人员的监管，比如每日领班进行抽查，与个人绩效相挂钩，用外力推动服务人员提升职业道德。最后，还要给我们这些“体验者”“受害者”留余空间，本着对自己负责也对他人负责的态度，对酒店的服务进行真实的评价，遇到问题，积极向有关部门进行反馈举报，作为第三方力量，进行大众监督。

　　政府、酒店行业、群众三方形成合力，让床单一尘不染，让用具清洁达标，真正达到我们的期待，也推动酒店行业正向发展，让“五星”的帽子不再是空谈。（赵皎帆）