近日，网友“南宁妹子”在横县民政局遭遇了一件很让人气愤的事情。她是南宁人，男友是横县人，小夫妻决定在横县民政局办理结婚证。可前后跑了三次民政局，结婚证硬是死都办不下来。(12月7日 广西日报)

　　网友“南宁妹子”第一次去，工作人员的态度极不耐烦，需要什么材料不一次性说清楚，反复让补相关材料;第二次去，遇到工作人员“有事外出”，“复印机不外借”的情况;第三次去，工作人员了无踪影，隔壁窗口工作人员没有给好脸色，告知材料复印不符合要求。

　　办理结婚证本不是什么特别复杂的事情。按常规，凡符合政策规定、手续齐备的,应当当场办结;手续不全的，应一次性告知，第二次办结，而决不能让群众跑第三次。

　　横县民政局工作人员对待“南宁妹子”等办事群众态度冷漠、生硬，脸色极为难看，让其反复跑来跑去。很显然，他们不是在认认真真为办事群众服务，根本就是在折腾、折磨办事群众。

　　近年来，全国党政机关广泛开展了党的群众路线教育实践活动，大力推进正风肃纪，公职人员的工作作风大为好转，办事群众“最多跑一次”逐步得以实现。在此形势下，各地政府机关“门难进、脸难看、事难办”“庸、懒、散、浮、拖”等问题本应得到较好禁绝。然而，“南宁妹子”在横县民政局遭遇三次办证未果，说明在个别窗口单位作风顽疾发生了复发。

　　公职人员作风顽疾久治不愈、反复发作，根源在于心中无“戒”。在一些地方和部门，之所以存在有令不行、有禁不止等现象，规章制度之所以成了“稻草人”，一个重要原因就是缺乏问责或者问责不力。横县民政局工作人员之所以敢向办事群众发脾气、拿脸色，把办事群众支使得团团转，不怕被投诉，说到底,是因为约束其为民服务的机制不健全,有些人根本不把群众当回事。

　　让失责必问、问责必严成为常态。谁敢折腾、折磨群众，就应给谁“麻烦”。应加大执纪问责力度，一旦出现对群众不理不睬、刁难打击等现象，要发现一起查处一起，严肃问责、绝不手软。要使公职人员真正认识到，折腾群众要付出巨大的代价，他们才会对手中的权力有所敬畏，才会彻底转变工作作风。

　　作风建设永远在路上。逆水行舟，一篙不可放缓;滴水穿石，一滴不可弃滞。改作风不是一阵风，而是持久战，要持久发力、久久为功。要对公职人员加强教育管理，强化监督检查，建立长效问责追责机制，防止作风顽疾反弹。

　　新闻链接：http://news.youth.cn/sh/201712/t20171207_11118281.htm

　　作者：向秋