近日，笔者见到一位老伯在某行政服务窗口咨询业务。因为没听明白，老伯便多问了几句。结果，工作人员一脸不耐烦，虽然耐着性子多说了几遍，但语气生硬，让办事群众很是不悦。群众多问几遍便不耐烦，多说几遍便不情愿，个别党员干部在接待群众时，时不时会流露出类似的情绪。这种情绪看似事小，实则会损害干部形象，影响干群关系。（11月14日《中国纪检监察报》）

　　一直以来，虽然很多地方对本单位的窗口单位存在的大局意识不强、办事拖拉、推诿扯皮、作风涣散、办事效率不高等突出问题都进行了专项整治工作，也积极开展群众投诉，对服务态度差的工作人员进行处理。但从群众反映来看，服务窗口工作人员态度差，对待咨询受理不积极，沟通之中有伤害群众感情的言语。特别是对待一些办事的老人更是充满了嫌弃的情绪，群众多问几遍便不耐烦，多说几遍便不情愿。

　　作为基层群众服务的窗口单位，本应履行服务之责，尽好公仆本分，却对群众多问几遍就表现的极不耐烦，可以想象，如此态度如何能做好服务工作呢？何谈让群众满意呢？

　　不可否认，窗口工作，每天直接面对的是各种各样的人民群众，存在枯燥烦闷，但既然接受了工作安排，履职尽责就是最基本的工作要求。同时，窗口工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象。“为群众服务，让群众满意”不是口号，更不是贴在墙上的工作要求，在业务熟练的基础上，服务宗旨只有渗透到工作人员的思想深处，才能真正实现内化于心外化于行。

　　一般说来，很多群众针对自己需要办理的业务都是不太清楚，就需要工作人员详细告知相关事项，比如遇到年事已高，文化程度稍低的办事群众，更要注意沟通方式，能帮填写就帮填写，不懂就多说几遍，让群众在办事中感受到热情和尊重。相反，如果工作人员摆出官僚做派，说话盛气凌人，伤害群众感情，使群众不满意，也无法达到工作效果。

　　窗口单位作为联系群众、服务群众的重要场所，工作人员要主动热情为基层群众提供优质服务，摒弃不正确的心理状态，从心里真正把群众当亲人，处处替群众着想，多说几遍，做好公仆本分，将“微笑”融入每一个工作窗口中，在小窗口做出为民大服务。