办公楼没有电梯，干警们上下楼都要爬楼梯，办公室的面积也很小，但每个检察官都充满干劲儿……这是中国青年报中青在线记者日前在新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市天山区人民检察院所见到的情形。“借助互联网信息技术，变群众跑腿为信息跑路，让人们更便捷地了解、监督检察工作，我们希望群众来一趟就解决问题。”天山区人民检察院检察长王新钢说。（9月18日《中国青年报》）

　　近年来，简政放权、优化服务一直被列为政府深化改革的重要议题。各地政府部门也在积极探索和创新，纷纷推出“最多跑一次”改革清单，这既是为民服务意识的前行，也赢得了群众的肯定和赞誉。报道中，天山区人民检察院成立新疆首家检察为民服务中心，剥离整合检察工作中对外直接与群众发生工作联系的30多个环节，意在打通群众办事路上的痛点和堵点，形成“一站式”服务模式，希望群众来一趟就解决问题。

　　可以说，“希望群众来一趟就解决问题”既是降低社会管理成本、提高管理效率的客观需要，也是对群众普遍期待与利益诉求的积极回应。“希望群众来一趟就解决问题”的背后，体现的是政府部门为民服务态度和以人为本的情怀，值得点赞。

　　不过，“希望群众来一趟就解决问题”听起来朗朗上口，做起来并不容易。比如，此前浙江提出的“最多跑一次”服务模式，在具体实施过程中，杭州市长通过暗访发现，由于材料不全、表格版式不同、审批权限不在本级、需开具其他证明等各种原因，结果还是让办事群众吃了“闭门羹”，没能实现“最多跑一次”。这也提醒我们，“希望群众来一趟就解决问题”要实实在在的落实下去，仅停留在口头上做文章，后续服务跟不上，就有可能沦为一场文字游戏。

　　“希望群众来一趟就解决问题”的意义不仅限于其内容本身，更要从服务、政策、制度、环境等多方面优化供给，才能化解群众办事的烦恼。一方面，要加大信息公开力度，必须让办事群众搞清，哪些资料是必须的，哪些证明是多余的，让民众在办事前知晓相关流程和需要准备的材料；另一方面，要进一步简化办事环节，把该下放的审批权下放，把该取消的审批事项取消，并在做好后续服务上多下工夫。

　　眼下是一个互联网的时代，政府部门还要习惯运用互联网思维去思考问题，让群众办理业务在家里、单位里点点鼠标，让工作人员在后台进行审批，真正实现便民服务的“互联网+”。让数据多跑路，就能让群众少跑腿，甚至是不跑腿，这是服务的理念，也是服务的智慧。但愿“希望群众来一趟就能解决问题”能全面落实下去，让群众在改革中真正受益。

　　丁恒情