昨日凌晨，苹果十年来“变化最大”的产品iPhoneX及其他四款产品发布。不过就在会后，苹果股价出现下跌，当天收盘价160.86美元，下跌了0.4%。苹果总市值约8300亿美元，以此计算，一天内蒸发33亿美元（约合人民币216亿元）。然而现场却出现了乌龙，苹果公司副总裁克雷格费德里吉进行人脸识别功能演示，第一次识别意外失败。在视频转播中可以看到，大屏幕的手机上出现“请输入数字密码，以解锁FaceID”的字样。克雷格费德里吉第二次识别才成功（9月14日中国网）。

　　人们常说，细节决定成败。这说明，在苹果这个全球知名的企业当中，细节管理既有短板，又有漏洞；这说明，即便是苹果这样的全球知名企业，企业的高管人员也存在着“老虎打盹”。而且，在苹果的高层管理人员当中存在着十分严重的细节缺陷；而且，正是由于苹果高层管理人员的细节漏洞，导致了苹果的股市价格下跌，并导致直接经济损失33亿美元。这不能不说是细节决定成败的典型案例。

　　由此可见，细节决定成败绝不是吹毛求疵，而是非常重要的问题。不管是党政机关领导，还是企业的高管人员，人人需要高度重视细节，任何人不能忽视细节。如果忽视了细节，就是忽视了工作质量和效率；如果忽视了细节，就是忽视了企业的经济效益和企业的生命。而且，在企业新产品发布会议上所犯的细节错误问题，将会直接影响企业的社会信誉和形象。

　　如果苹果公司副总裁克雷格费德里吉先生能在发布会之前对自己使用的那部手机反复进行人脸识别实验，就不会在发布会上发生人脸识别乌龙问题。虽然“金无足赤，人无完人”，但是，这样的人脸识别乌龙问题却让苹果公司在全世界丢人现眼。然而，这个细节方面的重大失误是绝对不能原谅的。不管这个细节问题牵涉到苹果公司内部多少管理者和普通员工，都应当实施零容忍。而且，包括苹果公司副总裁克雷格费德里吉先生，理应积极主动地为人脸识别现乌龙承担责任。

　　由此可见，细节不仅是每个人的工作质量，而且关系到企业的信誉和经济与社会效益；由此可见，细节决定成败是一个十分严肃的哲学理念；由此可见，细节决定成败不能泛泛而谈，而且需要在质量体系管理中作为考核的关键点；由此可见，任何事情都需要建立健全关于所有细节的质量追踪和质量考核体系。只有时刻居安思危，才能使细节决定成败转化为我们所需要的正能量。否则，细节失误就会成为我们所不需要的负能量。

　　因此，面对苹果公司人脸识别现乌龙的问题，谁都不能充当与自己无关的围观者和嘲笑者，而应当成为客观冷静的反思者。只有用毛泽东主席的“虚心使人进步，骄傲使人落后”不断地鞭策自己，我们才能把苹果公司发生的人脸识别乌龙问题当成自己工作中的细节失败，才能让我们把自己的每项工作做得更加出色和完美无缺，才能真正把细节决定成败当作我们每一项工作的座右铭，才能让我们在既治标又治本的质量管理体系中把细节决定成败当作永不言败的致胜法宝。

　　郭喜林