近日，河南鹤壁市人力资源和社会保障局一名政府工作人员，上班时不理旁边排长队的办事群众，自个儿怡然闭目养神的视频在网上流传。当地官方的解释是：“该员工说是因为感冒当时让自己的科长替自己岗，然后出去做了口腔药物喷雾处理，回来时又恰逢办公网络掉线，（加上）吃了药可能有些困”，所以就打了会瞌睡。但具体情况正在核实之中。目前，当事工作人员已经被停职并调离工作岗位。（
服务窗口是什么？就是部门的“一张脸”，而这张脸美不美全在于服务人员用什么心态去面对，而好不好看就需要群众来评价了。显然，这是一个需要“动态”的窗口，“睡容”在这个窗口就是“煞风景”。
不过，对于视频上的在服务窗口闭目养神当地官方就来解释了，一是生病了，二是找了代岗的工作人员。自然这位员工也就属于不在工作期间，所以才会没有注意自己的形象，以至于带来严重的后果。
显然，这个解释看起来是合情合理的，但是细想之下却又有很多说不通的地方，既然生病并找了代自己上岗的工作人员，那么你是否应该请假或者去旁边休息下，而不是以这样一种“睡姿”来堵得群众心慌？
最终，当事工作人员被停止并调离工作岗位。其实，最初看这个视频的确是让人气愤的，更不用说在炎炎夏日，本就内心有些“火热”的办事群众，被刺激之下，自然会“反击”，不过惩处并非目的，也不是揪住工作人员的错不放，而是希望通过这样的一种方式，让站在窗口一线的工作人员时刻爱护自己的“脸面”。
金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。服务窗口应该有的是整洁的妆容，亲切的态度，温暖的微笑，而不是用“睡姿”毁掉好不容易积累起来的口碑，所以，别放松了对自己的要求，时刻绷紧“里子”才能换来好的“面子”。（作者：婧蓝）
