在基层工作中，经常会听到一些基层干部感慨：我们的工作做得还是不错的，但是群众偏偏就是不买账。言辞之间透露着无奈，表情里略带焦虑，放佛也在不断努力，而且是朝着好的方向去做，但是偏偏换不来群众的支持、理解和信任。

　　每次听到基层干部的这些感慨，笔者第一反应是：群众工作不好做。当前，老百姓的生活水平不断提升，进而在精神层面有了更高的追求，对干部的期待也远比以前，要说群众工作越来越难，还真不是一句牢骚话。基层干部做工作，一方面既要严格执行上级规定要求，按照规矩办事；另一方面，还需要掌握接地气的群众工作方法，把工作做到老百姓的心坎上，取得老百姓拥戴。很多干部愿意拿拆迁工作来作比喻，如果完全满足群众诉求，那么每个群众都必然满心欢喜，而结果就只能违规办事了。

　　但是转念一想，我们干部自认为的“不错”，不过只是站在干部自身的角度来看待的，群众满不满意呢？其实，在工作中，干部在做群众工作时，是拿自我感觉的良好来替代了群众的满意。该开的会议也开了，该走的程序也走了，甚至还有干部不厌其烦地再三解释说明，但是还是无法取得群众支持。尤其是在一些涉及群众利益工作上，干部按规矩办事，也倾注了不少心血和精力，但最终还是招来群众抱怨甚至是谩骂。

　　记得，曾经某县的“明星县委书记”指责扶贫干部不知道感恩，党和政府本着以人为本的原则帮助困难群众脱贫，然而困难群众不但不买账，还摆起一幅高傲的姿态，贫困工作陷入被动局面。实际上，任何群众工作能否取得实实在在的成效，既要干部努力，同时也需要群众积极配合，如果只是干部单方面的“一厢情愿”，而群众无动于衷，那么工作做起来也显得非常吃力，即便能够完成任务，群众的打分也必然低得可怜。笔者认为，这些问题的根本，还是在于，干部对自身分量的估计高于群众分量，单方面地认为，只要干部努力了，群众就可以坐享其成。

　　但是也要看到，群众不满意，是一件好事，至少证明，一方面是自身工作还做得不够好，另一方面是群众有参与的积极性。与群众打交道，最讲究工作方式方法，如果得当，不仅能够事半功倍地推进工作，更能让老百姓感受到党和政府的关怀。虽然干部在开展工作过程中丝毫不敢懈怠，而且是严格按照规矩来，但是如果其中缺乏征求群众意见建议，以及调动群众参与的积极性，那么工作不管取得什么样的成绩，群众都难以打心眼里地认可。

　　诚然，程序必须按照规矩来，一环也不能少，一步也不能走样，但是在方式方法上，基层干部还是有比较大的创新空间。就拿拆迁工作来说，拆迁款是既定的，谁也不能多拿或少拿，但是其中不免会出现漫天要价的现象。这个时候动不动就拿“法规”说事，必然增加老百姓的逆反情绪，相比之下，以理服人、以情动人更适合，坐下来面对面、心交心，一次不行两次、两次不行三次，只要放下官架子、将心比心，群众总会有理解的时候。

　　笔者认为，很多工作，群众之所不满意，往往体现在对干部工作态度和方式上。做群众工作不能有自我感觉良好的状态，好不好关键还得看群众的评价，因此，与其一厢情愿地埋头苦干，不如调动群众的积极性，带领群众一起干。无论是涉及群众利益的大事还是小事，只要有每一步都带着民意，到最后才能饱含满满的民情。

　　李丁乔