电视剧《人民的名义》播出后，“丁义珍式窗口”成为热词，随后多地都有报道发现类似的窗口。近日有读者反映，北京也有类似的“丁义珍窗口”，而且是某部委的来访接待室，该接待室的窗口外还加设了一个台子，把来办事的群众隔在窗口的近半米外。（5月4日网易新闻） 

　　办事窗口本就是群众直接感受单位工作作风好坏的重要场所，做多少对外宣传，也不及群众去窗口办事的一次切身感受。信访接待室，目的就是方便群众向各级部门反映情况，提出建议意见或者投诉请求的地方，按道理应该是与群众“零距离”，而不是又是台子又是玻璃，弄得跟“防贼”一般。 

　　正如该信访接待室工作人员回应一样，表面上看，该窗口的这样设计是为了“方便群众趴着交流”，该理由咋一听似乎充满了人性化，但仔细想想，其实是为了他们自己方便，是从心里“不待见”来访群众，变相地催促来访群众快速办事，早点离开。 

　　半米宽的信访台子，看似短短的距离，却犹如一道“鸿沟”将来访群众挡在了“千里之外”，这种“人性化”的设计连站着、趴着都让人很难受，还谈什么反映诉求，谈什么为民解难？ 

　　群众之所以选择向各级部门反映诉求，是因为他们相信党和政府能帮他们解决困难，但是当出现在他们面前的是一道道冰冷的“玻璃墙”和“水泥台”时，就不但使得来访接待“变了味”，更使得这种对话很不平等，人为地隔断了与人民群众之间的联系。 

　　如今，很多地方政务服务的办事大厅倒是修得越来越漂亮了，可具体到窗口服务水准，却没有同步跟上。让信息多跑路、让民众才能少跑腿我们谈了很久，可是“丁义珍窗口”却依然“大行其道”，公共服务不能让民众“蹲着办事”，也不能与民众“隔空喊话”，更不能将群众拒于“千里之外”。 

　　人民群众并不可怕，没有必要人为设置“障碍”，信访信访，先有信任才有来访，但是信任是相互的，这些“丁义珍窗口”不但反映了为民服务意识的弱化，更反映出对人民群众的不信任。 

　　为人民服务不是喊口号，要落实到行动上，各级部门必须自查自纠，改变类似“丁义珍窗口”这种不合理的布局与设计，让来访接待室真正体现“接待”二字，拉近与群众距离，让来访者感受到热情与尊重，切实改善这种“不便民”的便民服务。 

　　作者：万里云