3月12日上午，十二届全国人大五次会议举行第三次全体会议。会议开始前，文化部部长雒树刚在经过人民大会堂“部长通道”时表示，对于公共服务的内容提供，要把“政府的送菜”与“群众的点菜”结合起来。只有让群众来“点菜”，公共文化服务才能提高效率、增强时效性。（ 3月 12日澎湃新闻网）

　　从浙江省喊出让人民群众“最多跑一次”的公共服务目标，到“部长通道”上争相排队主动发言的政府高官。笔者相信，每一位老百姓都能真切地感受到，官民之间的距离正在拉进，政府部门正在努力地走近人民群众，倾听诉求，主动让群众“点菜”。

　　曾几何时，部分政府机关工作人员服务意识淡薄，满足于把职责当权力、把服务当恩惠，出现了“你妈是你妈”、“一岁小孩开不犯罪”等让公众感到啼笑皆非的荒唐证明。要知道，政府公职人员是公共服务的“提供者”，而非“阻碍者”，要真正提升政府部门的公共服务水平，除了在服务流程上更精简更高效之外，更应该从意识上明白：群众的呼声是第一信号，群众的期盼是第一要求，群众的满意是第一目标。

　　由政府部门“端菜”变为由人民群众“点菜”，需要官民用“心”互动，做到民有所呼，必有所应。只有积极回应民众的需求，并且负责任地解决民忧，才能体现新时代下的政府服务功能。

　　更重要的是，要为群众“点菜”服好务。各级政府应该想在群众的前面，做在群众的前面。“点菜”服务不仅仅是回应和实施，也应该是“观察式”的服务。只有当政府部门提供的服务早于公众要求、高于公众期待的时候，群众“点菜”才会真正变成群众“点赞”。

　　我们期待群众“点菜”成为公共服务的常态化，因为这不仅有助于人民群众获得社会生活中的参与感和满足感，更能通过老百姓“点菜”提升公共服务的针对性，帮助政府部门提供精准“服务”。

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