“您好，这里是绍兴市公安局民意感知中心，我是4号访评员。”高小英戴着耳麦，坐在工位上时刻紧盯系统推送的“不满意”信息，逐一去电把脉百姓心头的“疙瘩”从何而来。一天下来，100多个电话是常态。（12月7日 新华网）

浙江绍兴市公安局针对民意感知灵敏度不足、民意监督实效性不强等问题，创新地发展新时代“枫桥经验”，主动将公安工作的评判权、监督权交还给群众。特意打造新时期“网上民情日记”，让一个个访评员，通过一路路电话打捞市民群体中那些“沉没的声音”，这对服务好群众，肯定是大有帮助的。

“老百姓满意不满意是检验工作的重要标准，民意感知就是将公安工作的评判权交给群众。”对于“网上民情日记”的优越性，绍兴市公安局局长俞流江的评价可谓十分中肯。“网上民情日记”的推出，无疑又增加了一条干群之间交流交往的通道，这对打通干群交流的“肠梗阻”无疑大有益处。

老百姓对政府部门的某项服务不满意，这肯定是有原因的，也许是沟通不畅，产生的误会；也可能是干部服务群众不走心，存在瑕疵，让群众不满意。无论是哪一种情况，如果不能及时消除群众的“不满意”，就会让群众的意见越来越大，甚至可能酿成大问题。有了“网上民情日记”，这对政府部门全面发现、掌握群众的“不满意”，有的放矢地为群众开展服务，变群众的“不满意”为满意，肯定很有推动作用。

当前，各级政府部门都在加强作风建设，都在想方设法服务好群众，向绍兴市公安局学习，搭建一条大数据感知群众满意度的道路，打造新时期的“网上民情日记”，让群众的困难问题，可以第一时间反馈到政府部门，让相关部门的领导干部了解掌握，这对他们精准施策，精准解决群众困难问题，确保服务到群众的心坎上，让群众满意，其重要意义不言而喻。

老百姓上了网，民意也就上了网。群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去。当前，我国网民数量接近十亿人，面对如此庞大的网民群体，政府部门打造“网上民情日记”，服务好民众，确实很有必要。