近日，滴滴公众评议会第13期关于“网约车10大不文明行为”的投票结果出炉，累计收到4533条用户留言和178216次投票，酒后滋事和车内异味分别以63989票、55923票占据乘客、司机不文明行为的最高票。

网约车出行，不管是司机，还是乘客，都希望能遇到一个文明的人，拥有一段愉快的旅程。然而，事实上乘客与司机之间相处，却常常会因为一些细节问题致使出行体验大打折扣。如，滴滴客服2019年收到的针对不文明行为投诉就高达1200多万次。

初次相遇何以“水火不相容”？正是不文明行为惹的祸。同处车内密闭空间，抽烟、喝酒、携带宠物、乱扔垃圾、语言粗暴等不文明行为也被放到了放大镜之下。如，本次共93092人次参与乘客不文明行为投票，共投出 395483票，乘客酒后滋事以63989票高居“网约车10大不文明行为”榜首，污损车辆、乱扔垃圾紧随其后获得60827票，车内吸烟54869票，排名第三。

不文明行为不仅影响出行体验，还容易引发严重车内冲突。其中，醉酒引发的车内冲突占比最高，达19%，吸烟、大力关车门等行为占14%。有这么一个真实的案例：司机黄师傅晚上接到两名醉酒的男性乘客，由于乘客在车上吸烟，黄师傅出言劝阻，两名男乘客暴怒，强烈要求司机停车，并使用随手从路边拾取木棍殴打司机胸部背部，直到把木棍打断。最终这两名醉酒乘客被缉拿归案。事后想想，如果不是酒后“血气方刚”，何来这误人误己？

个别乘客在网约车上放飞自我，或许不只是不讲文明那么简单。近期，一位上海网约车司机在自己后座上贴出史上最霸气的网约车告知书：“本人为上海市政府认证的双证网约车私家车车主，我只是兼职打发时间而已，所以请你上车开始摆正心态，不要在我面前一副高冷的姿态。车里没有佣人给你使唤！”虽然用词不雅，但足以显示其对不文明行为的气愤，此举获得大量网友支持。那些在网约车内激情拥吻的情侣，未提前沟通就携带宠物出行的乘客，我行我素的背后，暴露出的也是高高在上的优越感和缺乏对司机起码的尊重。

值得一提的是，“网约车10大不文明行为”公众投票和意见征集是“滴滴公众评议会”第13期发起的为期7天的活动。通过“滴滴公众评议会”，滴滴平台已多次针对面临的运营难题和挑战，向公众社会广泛征集意见，邀请社会各界参与共建共治的重要方式。此次投票结果公布，滴滴既不遮丑也不护短，为司乘双方及所有公众敲响文明警钟，也为进一步优化平台规则和治理方向提供了重要参考。

不管怎么说，通过此次投票结果和留言可发现，司乘双方都对网约车内文明出行有着迫切的需求，期待有更多的关注和改善。投票活动也是一堂文明课，它提醒我们，网约车内是公共空间，也需要和乘客在地铁、公交一样，尊重相关文明规范。只有司乘双方互相尊重，互相体谅，让文明站上C位，才能一路风景一路好心情。（胡辉）