职工权益受损，如何在最短时间内得到补偿？在上海杨浦区，就有这样一个在全市首创的劳动保障联合接待窗口，劳动监察部门通过引入工会工作者和法律援助律师等专业力量，不仅提供现场咨询，还负责受理劳动者维权化解申请，化“刚性执法”为“柔性调解”，取得了较好效果。（4月26日 《工人日报》）

这样的成效不能不让人赞叹，去年以来的一年多时间，杨浦区劳动监察部门通过部门联动、条块结合，畅通拓展了劳动者维权渠道，共接待来访群众955人次，化解纠纷112件，涉及金额200多万元。

“刚性执法”当然没有错，而且今后仍须继续坚持，但在此前提下多一些“柔性调解”，显然是一种多赢的局面。最直接的受益者是权益受损的劳动者，最大的受益者是相关企业，最深远的受益者是整个社会，可谓“三方共赢”：职工赢得合法权益，或争取到劳动权利，或拿到相应的经济补偿，缩短了维权时间，降低了维权成本；相关企业赢得健康发展，不仅进一步了解掌握了劳动法规，健全完善了规章制度，促进了自身的规范化建设，而且当事双方握手言和，可使职工的工作积极性得到更好发挥；社会赢得和谐稳定，采用教育、协商、疏导等办法，把大量劳动关系矛盾化解在基层和萌芽状态，避免劳动纠纷案件频发和事态扩大，减少政府劳动争议仲裁、信访和法院诉讼的数量，对促进整个社会的和谐稳定显然很有裨益。

值得注意的是，在疫情防控期间，杨浦区的这个劳动保障联合接待窗口做到“不见面联动化解为先”，以网络、电话等方式搭建协商平台，及时帮助有意愿的劳动者化解劳资纠纷，尽量减少现场办理环节，共同做好特殊时期劳资矛盾纠纷的化解，不可谓不是一种结合实际的创新举措。

“柔性调解”给人们以诸多启示，着眼未来长远发展，其关口还可以“前置”一些。比如，采取滚动排查，主动对企业上门指导服务，加强事前指导、事中监督和事后服务，督促企业依法履行法定程序、支付经济补偿金、清偿拖欠职工工资等。再比如，积极向用人单位宣传劳动法律法规和政策，提出规范劳动管理的意见，引导用人单位自觉纠正劳动用工管理中存在的问题，预防和减少劳动争议的发生。同时，广开服务渠道，创新服务模式，努力形成全方位、多层次、广覆盖的工会劳动争议调解网络体系。