去年西成高铁开通时,西安市旅游局联合多家景区从2017年12月6日开始推出半价游西安活动,只要持本人西成高铁票和身份证,就能享受景区半价优惠,2月19日,由成都来西安的游客拿着西成高铁票根却被城墙拒之门外。(2月24日 澎湃新闻网)
景区说好的优惠,说没有就没有了,兴高采烈的期待和新年的喜悦,受到狠狠一击,失落与埋怨之外,更多的是对这种出尔反尔行为的不解和反感。实事求是地说,任何一位游客遇到类似问题,心里都会相当反感,虽然半票和全票的金额差别并非游客承担不起的费用,但是这种被耍的遭遇确实相当让人不爽,不仅有上当受骗的感觉,更有种被逼迫就范的味道。在这样的经历中,绝大多数游客会“刻骨铭心”,即使以后再外出旅游,也不会再轻易选择此处。
虽然西安古城墙景区回应春节期间暂不执行半票优惠,是为了控制游客流量,看似是出于保护古建筑的目的,细细想来却也是经不起推敲。更重要的是相关景区有令不行,有策不施,欺骗游客、任性敷衍的行为,不仅丢掉了景区的社会责任,还失去了诚信,即便能真正起到限制游客流量作用,也会毁掉名声。
从西安市旅游发展委员会的官方微信和四川省人民政府的网站公告的优惠政策来看,但凡符合条件的乘客在3月15日前都能凭车票和身份证,享受5斤优惠,正常理解那就是春节期间也在优惠范围内。
就像游客所言,平时工作忙,鲜有时间旅游,春节期间举家外出,主要也是借长假之利感受祖国大好河山,当然半价优惠的吸引不容忽视,但更多游客看中的是西安历史文化名城的内涵。然而,乘兴而来,却被坐地起价,更让人感到愤怒的是,同一地区,有景区在执行半价优惠,有景区却不执行,难怪,除了引起游客的不满外,连西安本地市民也表示,希望避免这样的事情发生。
半价优惠,既是惠民措施,也是吸引游客的手段,特别是在长假期间,能够让更多游客前往,不仅能提高景区收入,也能宣传地区特色,如果在服务、态度等方面再下些功夫,不管是淡季还是旺季,对景区的人气持续都是积极有利的。
相关景区擅自为半价优惠政策设置条件的行为背后,逃不开利益驱使的原由,趁着长假人多,大肆赚取门票收入,看似提高了收入,殊不知,擅自涨价,不仅破坏了契约,更损毁了诚信,让游客乖乖就范掏出更多费用事小,让游客失去信任感受歧视“怀恨”在心才是大事。
风景独好,更要诚信经营,雪乡老板宰客的教训还历历在目,西安市相关景区没有契约精神,承诺而不兑现的拙劣“演技”,势必会让游客乘兴而来,败兴而归,在游客中造成不良影响,不仅会损坏景区的名声,更是对历史文城名城形象的抹黑。
文/白文福