这些天，长春市最低气温跌破零下20摄氏度。年底又赶上社保业务办理高峰，一些市民从早晨6点开始就在室外排队，抱怨连连。

明明开通了业务网上办理，社保局工作人员也是全员加班，为何辛苦指数仍不能成为群众的幸福指数？从报道来看，一些老人不熟悉网络办理流程，一些群众不知道可以网上办理是主要原因。政务部门运用互联网技术提升服务能级，不能仅满足于“有没有”，更要关注“方不方便”。比如不断优化界面、理顺流程，让操作更简单，对用户更友好；或是通过多渠道宣传，让更多群众了解如何更简便地办理业务。上网办业务的群众越多，去现场办理的自然越少，也就不需要提前排队了。只要站在群众的角度考虑问题、解决问题，就能以更精细的工作、更暖心的服务，免去群众在严寒中排队的辛苦。 文/袁 媛 图/曹 一