有事情要办，只去一个窗口、只填一张表，或者是在手机上一键就能解决，相信是很多企业和群众的愿望，这也应该是政府提高政务服务水平、优化营商环境的目标。党的二十届三中全会审议通过的《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》对健全社会治理体系进行专门部署，提出“健全‘高效办成一件事’重点事项清单管理机制和常态化推进机制”，其用意正是以“高效办成一件事”为重要抓手，推动政务服务优化、行政效能提升，最大限度利企便民。

众所周知，营商环境的优化永远是进行时，是因为企业和群众的需求在不断提升，这会倒逼政府部门不断优化、再造办事流程，而数字技术的赋能也为政务服务改革提供了有力支撑。很多人会有这样的感受，现在为具体的某一件事情去找一个部门，比如去派出所办理户口迁移、去社保中心办理养老保险参保登记等，通过政务服务改革，办事流程简化了、办理时限也缩短了，但要办理涉及多个部门的“一件事”，还是要跑多个部门、填多张表，这里的“一件事”实际上就是“一揽子”诉求。比如，孩子出生“一件事”、老人身后“一件事”、企业信息变更“一件事”、开办餐饮店“一件事”等，对个人、企业而言是“一件事”，对政府部门来说是“一串事”，需要通过系统集成高效解决“一揽子”诉求。

今年1月，国务院印发相关指导意见，对深入推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”作出部署，明确了“高效办成一件事”第一批13个重点事项清单，其中属于经营主体办事的有8项，包括开办运输企业、水电气网联合报装、信用修复、企业上市合法合规信息核查、企业注销登记等，属于个人办事的有5项，包括教育入学、社会保障卡居民服务、残疾人服务等。

政务服务改革经过多年发展，已经迈入以技术融合、业务融合、数据融合为特征，跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务一体化协同服务的阶段。目前，我国不少城市都在加快推进“一件事”改革，涌现出了不少值得借鉴的好做法。上海市宝山区打造“宝你会一件事”，率先探索无人工干预、全程网办与“一件事”改革跨界融合，实现“一件事”申请秒批办理；江苏无锡梁溪区行政审批局积极推进既有住宅加装电梯备案全生命周期“一件事”改革，实现“减环节、减时间、减材料、减跑动”，助力老旧小区加装电梯提速。

办事方不方便、服务贴不贴心，是企业和群众对城市营商环境优不优的直观感受。对各级政府来说，要做到换位思考、树立用户思维，从企业和群众视角找准政务服务改革创新的发力点和着力点，着眼企业和群众在全生命周期中遇到的高频、跨部门办事需求，因地制宜优化迭代“一件事”清单事项，及时重构跨部门业务办理流程，做到流程优化、材料精简、数据共享、部门联动，更好地便利企业和群众。比如，现在各个城市都很重视人才招引，提高本地高校毕业生留存率是招才引才的重要举措，不妨推出“大学生毕业一件事”改革，从毕业生需要办什么出发，将社保登记、毕业生医保续保、住房租赁补贴申领、见习补贴申领、一次性创业补贴申领等多个关联服务事项整合集成为“一件事”，让毕业生留在当地工作更顺心、生活更舒心、创业更称心。

要“高效办成一件事”，还需加快打通部门间的信息壁垒，让办事平台上的数据和信息颗粒度更细，并且能做到及时更新、共享，从而在“一件事”清单迭代更新时能够在线重组相关信息，最大程度减少申报材料重复提供。要让政府部门知晓企业、群众诉求像在线平台一样泛在及时，让企业和群众的办事体验像“网络购物”一样方便快捷，让政府为民为企服务像“人工智能”一样精准高能，从而更高效地解决“一揽子”诉求。