这两天，“10分钟给你答复”的视频火了。一位从东北来无锡的创业者，讲述了锡山区安镇街道商务科高效、负责地帮他解决实际问题的过程。该视频一度冲上平台热搜，截至2月20日上午，视频点赞量达到了21.1万。

视频中，这位东北大哥的几句话令人印象深刻。“我说这个事是不是得回去等信啊？你们是不是得开会研究研究啊？常规嘛，都是这样的。但是接待我的工作人员说，给我们10分钟时间解决可不可以？我说10分钟太行了，10天都行啊，能解决就行。”从中不难看出，群众的诉求很简单，能办事就行。但在群众看来，“常规”都要开会研究，“办事”有时候并非那么容易。

这让人联想到最近某西部省份严查“只微笑不办事”的新闻。由彼及己，我们不妨揽镜自照：有些地方能够“10分钟办好事”，有些地方是否也存在“只微笑不办事”的现象？小事能够办好，一些企业和群众反映强烈的重点难点问题是否也能办好？我们的营商环境虽然走在全国前列，但距离群众的期盼、高质量发展的要求是否仍有差距？

为群众办事是公职人员的天职，不给群众办事就是不作为的懒政怠政。党的十八大以来，随着全面从严治党的不断深入，党员干部作风有了明显好转，服务群众意识显著提升。特别是近年来各地都在建设政务中心，持续深化“放管服”改革，“门难进、脸难看、话难听”等“硬钉子”少了，但“只微笑不办事”“不贪也不干”等“软钉子”依然可见。有时是流程繁琐效率低下，有时是分工不明推诿扯皮，有时是故意拖延“打太极”，特别是面对一些棘手的“硬骨头”。最近热播的《显微镜下的大明之丝绢案》，金安府小吏的搪塞“三板斧”，可谓是“只微笑不办事”的典型写照，遇到这种“笑脸人”，群众往往有苦说不出。

为什么“只微笑不办事”的现象难以绝迹？原因是多方面的：有的是个别干部不担当不作为，抱着多一事不如少一事的心态。有的是考核指挥棒不灵敏，导致考用脱节，干与不干、干多干少、干好干坏一个样。当然，最核心的还是干部缺乏宗旨意识，没有将“群众满意”放在第一位。

不久前召开的省纪委三次全会指出，“在群众面前摆架子、在上级面前做样子、在工作岗位上“躺平”混日子的行为，都要坚决整治”。根治干部作风问题，必须强化党内监督、群众监督和舆论监督，健全完善惩处问责机制，对那些懒政怠政的干部，该问责的问责，该调整的调整，形成强有力的倒逼效应。泰州曾针对懒政庸政怠政行为设立“蜗牛奖”，就是一个不错的创新之举。此外，还应进一步加快改革、简政放权，减少百姓办事的烦恼，让“只微笑不办事”的“新衙门作风”失去市场。

当前，我省正处于全力推动经济运行率先整体好转的关键期。火热向上的发展局面，更加呼唤干部敢为。江苏干部历来低调务实不张扬、实干坚韧敢创新。在服务群众上，要敢于担当负责、敢啃硬骨头、敢于直面问题和挑战，把群众的小事当成大事来办，用心用情为群众办实事、办好事。惟其如此，群众才能在笑脸之下，感受到实实在在的诚意和获得感。