近期，“不烧心”成为网络热梗。AI短剧里的商家用料扎实、不掺虚的，贵一点，但吃着“不烧心”。褪去玩梗的外壳，“不烧心”的本质，就是不掺假、不敷衍，守本心、重实效。为民服务也是如此，群众想要的就是这种暖心服务：落实政策不打折扣，实实在在地为大家办事情、解难题。

“烧心”的服务重“面子”而轻“里子”，只盯着指标有没有完成，不考虑群众的真实感受，虽然照片好看、台账漂亮，但群众来回跑、反复等，问题却迟迟没有解决。这样的服务，究其原因是“为人民出政绩、以实干出政绩”的政绩观出现了偏差，精力放在表面功夫上，花样再多，群众也品不出滋味。

服务群众，最怕“自说自话”“自我感动”。有的干部习惯坐在办公室，把“我觉得群众需要”当成“群众自己想要”，办法想了很多，与需求却对不上号，最终“政府上菜”与“群众点单”渐行渐远。想要做好服务，得先学会“换位思考”，群众要什么、我们干什么，干得好不好、群众说了算，平时多到现场走一走，坐热群众的矮板凳，把那些“没说出口的后半句”找出来、摸清楚再做决定。就像建设党群服务中心，不能片面追求“大而全”，根据不同群体特点按需供给，产业链上的多一些就业招聘、技能培训，村、社区的多一些老百姓看得见、用得上的暖心之举。把服务提优、小事办好，自然就会获得群众的认可。

“不烧心”的底子是用好料，干实事的底子是出实效。相较于开了哪些会、做了什么计划，大家更关心的是小孩放学有没有地方托管、老人就医是不是方便、办理业务是不是省心。基层干部不必天天琢磨怎么“出彩”，可贵的是下足“笨功夫”：逐条吃透政策条文，把复杂规定转化成大家听得懂、办得顺的指引，让好政策不打折扣地便捷享受；紧盯履职事项清单，办完一件事就销号一件，防止问题反弹回潮。基层干部只需把在手的每件事做实、做足、做正，大家安居乐业、邻里和谐相处，就是对服务成效最好的肯定。

好汤靠慢火，好事靠久功。服务群众多半是“润物无声”的潜绩，短时间里难见明显成效，需要一锤接着一锤敲的恒心和韧劲。浙江“千万工程”历经二十余年迭代升级，不搞短期突击、不翻烧饼，从“千村示范、万村整治”迭代到“千村未来、万村共富”；上海旧区改造持续攻坚“拎马桶”、零星旧改，一届接着一届啃难题，耐心协调一户一策，逐步补齐老城民生短板，化解存在多年的揪心难题。这些长久的坚持，没有轰轰烈烈的声势，却在一点点筑牢基层根基。基层干部在工作中，需要扑下身子、耐住性子，以几年做一件事的韧劲把简单的事重复做、重复的事用心做，方能涵养“功成不必在我、功成必定有我”的精神境界。

服务群众聚民意、暖民心，靠的不是花哨的吆喝，而是实实在在的供给。愿基层干部把“实打实”刻进日常，以暖心、贴心的服务赢得更多群众的口碑。

(扬州市委组织部 王向阳)