基层治理千头万绪，群众诉求纷繁复杂。在日常工作中，常能听到群众的一些“牢骚话”：或抱怨办事流程繁琐，或吐槽政策落地走样，或反映干部作风问题。这些话未必顺耳，却往往是民情民意的“晴雨表”、作风的“透视镜”。对于党员干部来说，能够听进“牢骚话”、办好百姓“心头事”，从不是一道选择题，而是一门必须练好的群众工作基本功。

善听“牢骚话”，难在放下架子、走入田野乡间。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”政府制定的政策暖不暖、提供的服务实不实，生活在基层一线的老百姓感受最深、触感最实。如若干部习惯坐在办公室听汇报、看材料，听到的多是“筛选后的声音”。唯有走入田间地头，迈进街头巷尾，与群众同坐一条凳子、同喝一壶茶水，才能听到百姓“内心的声音”。面对群众“牢骚”，不仅不能逃避、绕开，而应主动迎上去、坐下来，用低姿态拉近距离，让群众敢开口、愿交心。

善听“牢骚话”，难在听得进、容得下。牢骚话往往不好听，甚至带着情绪、夹着批评。但需知，群众有怨气，很多时候是因为急难愁盼没有得到回应；群众发牢骚，恰恰说明对政府的服务还有更高的期盼。干部若一听就烦、一谈就避，表面上耳根清净了，实际上是辜负了群众的期盼。唯有心平气和的听、设身处地的想，从“吐槽”中找堵点，从“抱怨”中查不足，从“顺耳话”里辨真假，从“逆耳言”中明方向，才能摸得清真实民情，回应得了急难愁盼。

倘若只听不办，谈得再热乎，也会凉了群众的心；只记不办，态度再诚恳，也会伤了群众的情。从“枫桥经验”到“四下基层”，党员干部一脉相承的，是把群众小事当大事的宗旨意识。要建立任务、责任、时限三项清单，职责范围内的应马上办，暂不符合政策的也要解释清楚，需多部门协同的要主动联席会办、合力攻坚。群众对服务满意与否，不靠干部话术圆滑，而需解决问题过程中展现敢碰硬、真兑现的担当。

只有把群众的吐槽点作为工作的发力点，把问题清单变成幸福清单，把牢骚声变成感谢声，干部群众的心才能越贴越近，服务群众的“最后一公里”才能愈发通畅。

（徐州经开区大黄山街道 杨鹏）