近段时间，多地景区创新服务模式，纷纷开设“吐槽大会”、推行“扫码吐槽”等，主动邀请游客围绕设施配套、服务体验、环境管理等方面大胆“挑刺”、真诚建言。善于倾听群众“吐槽”，是做好文旅服务的重要方法，基层工作亦是如此。群众的各类“槽点”，看似是个体感受的表达，实则折射真实诉求，既是民生冷暖的晴雨表，也是工作短板的反光镜。基层干部能否听得进、办得好群众的“吐槽”，直接检验其公仆意识和为民情怀。

“吐槽声”是原汁原味的民意、鲜活生动的民情。这类声音往往不够悦耳、表达直白，却朴实真切、话丑理端。田间地头的一句埋怨，可能直指基础设施短板；房前屋后的一句议论，往往关乎日常急难愁盼。基层工作成色如何、服务是否到位、治理够不够精准，身处其中的群众感受最直观、也最有发言权。可以说，“吐槽”集中的地方，往往就是政策执行中的薄弱环节，是工作中需要突破的堵点。因此，基层干部要摆正态度，诚恳接纳逆耳之言、虚心听取不同意见，做到有则改之、无则加勉。要主动迈开步子、沉下身子，常进群众家门听牢骚，多到街头巷尾察实情，善于从家长里短、闲谈碎语中收集民情、汇聚民智，把群众的每一句“吐槽”都当作检视工作、补齐短板的宝贵线索。

倾听“吐槽”是前提，“闻过则改”才是关键。古语有云：“法语之言，能无从乎？改之为贵。”面对群众的批评与意见，要用实际行动回应关切、解决问题，把“听到的”变成“做到的”。倘若只收集不处置、只表态不行动，再真诚的倾听也会沦为形式，久而久之必将透支群众信任、影响干群关系。要建立健全畅通、规范、有效的民意反馈机制，对能立即改的，不等不靠、动真碰硬、即知即改；对一时难以解决的，要明确责任分工、定期跟踪问效，持续推动整改落实，确保群众意见有地方说、说了有人听、听了有反馈、反馈有改进。

回应群众“吐槽”，不能简单停留在“头痛医头、脚痛医脚”层面，还要学会“顺藤摸瓜”“抽薪止沸”，做到标本兼治。唯物辩证法认为，事物是普遍联系的。群众反映的诉求，有的看似是个性问题，实则与其他问题呈现出某种共性，找对治本之策，才能一并解决。如果群众投诉什么就只解决什么，同类矛盾难免此起彼伏，不仅让基层干部疲于应付，也难以真正化解群众不满。基层干部要善于举一反三、溯源破题，从零散的个体抱怨中梳理共性问题，从具体的民生诉求中洞察整体短板，透过现象找准治理堵点、制度漏洞，继而优化流程、完善机制、补齐短板，以“解决一个问题”推动“解决一类问题”。

金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。基层干部要以群众呼声为第一信号，主动从群众的“吐槽声”中找准民生堵点难点，多谋惠民之策、多办利民之事，用实打实的成效赢得群众更多发自肺腑的“喝彩声”。

（徐州市贾汪区委组织部闫依依、曹仁杰）