善于用好互联网问需于民、问计于民，是新时代基层干部的必修课。网络早已不是独立于现实的虚拟空间，而是民生诉求的前沿阵地。网络新时代，百姓的烦心事、揪心事，既藏在小区街巷里，也出现在评论区、留言平台。民意在线上涌现，基层干部的群众工作，就要跟着走到线上，把网上的诉求转化为网下实实在在的行动。

民意上了网，干部首先得上网。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”民情民意的真切处，散在“草野”中；如今这片“草野”，有相当一部分转化到了网上。然而，现实中，不免仍会有个别干部偏偏对网络“敬而远之”，怕惹麻烦不愿看、怕被“挑刺”不敢回，把网上的声音当成“负担”，群众一些“留言”难免变成“怨言”。上网不难，难的是把它当成窗口、当成责任。网络本是倾听民意的快捷通道，原本需要层层反馈的事情，现在平时多看一眼本地论坛里在议什么，多留个心群众留言里在说什么，心里自然有底；政策出台前先到网上听听反响，出台后及时把政策讲清楚，网上诉求尽早回应，政策自然落地见效。对群众的诉求和批评，听得进、改得了、办得快，主动一些、坦诚一些，干部与群众隔着屏幕的距离也就近了一些。

群众在乎的，不是干部“看过”，而是事情“办过”。网上留言不是发出去就完事的“工单”，而是群众郑重托付的一件事，无论大小，都是检验“为人民服务”根本宗旨的“试金石”。一件事从“已转办”到“已办结”，中间隔着的，正是群众最在意的诚意。能办的尽快办，需要合力的联动办，一时办不成的，也不打太极、不绕弯子，把问题讲清楚、把话说在明处。同时，事情办得怎么样，不能只看回应快不快，更要看群众心里的气顺不顺、问题解得彻不彻底；网上一句实在的评价，往往比一摞漂亮的总结更管用，多把功夫下在解决问题上，少在程序上打转，网络这一社情民意的“绿色通道”才能真正成为为群众排忧解难的“新途径”。

网上网下要贯通，“键对键”代替不了“面对面”。网上看到的往往是一个点、一句话，背后连着的却是具体的人和事。屏幕会过滤语气、表情和现场感，有些事隔着屏幕说不清楚，有些情绪在对话框里反而越说越僵。线上是发现问题的窗口，线下才是解决问题的现场。因此，线上听来的声音，最终要落到线下去解决：不能把“收到”当“办到”、把“回复”当“解决”，多到现场走一走、多同当事人聊一聊，同坐一条板凳，听一听牢骚话、烦心事，把屏幕背后的真实情况摸清楚。碰上绕不开的共性难题，就集中力量现场办，讲清政策、明确时限、跟踪问效，更要善于从一条留言看一类问题，从解决一件到理顺一片，把一个个具体诉求转化为一项项制度举措，让线上的呼声推动线下的改进。

网络是新的渠道，群众路线是老的传家宝。网线很短，短到一条留言就能触达；网线也很长，长到检验的是干部对群众到底有没有真感情。把网上的民意听进去，把群众的事情办到位，把线上线下的功夫下扎实，干群之间就一定是“鱼水之情”。群众上了网，干部跟上去，这条网线，也就成了连着民心的热线。

（仪征市委组织部 牛峥）