近期，内蒙古多地公开乡镇街道及旗县重点部门“一把手”微信二维码，推出“微信直通”便民服务，群众扫码即可直接反映诉求。“亮码”的诚意当然值得肯定，但从百姓的角度看，更加期待的是，这项“亮码”服务不仅仅在于“加得上”，更在于诉求能够“办得成”。

敢于把微信亮给群众，本身就是一种姿态、一份担当。过去群众想见一次“一把手”并不容易，如今个人微信一码直达，等于把门开大了一扇，把自己放到了群众触手可及的位置。这份坦荡，传递的是“有事找我、我来负责”的信号，更形成了一种温和而有力的监督。对群众来说，多一条“找得到人、说得上话”的路，总归是好事；对干部而言，主动亮码更是一次自我加压。二维码贴在墙上，责任就压在了肩上，群众盯着、舆论看着，倒逼自己把心思往诉求上靠、把脚步往一线里迈。

亮码看的是态度，办事看的是能力。直通的诚意，最终要靠事情的落实来兑现；群众的信任，最终要用问题的解决来回馈。二维码贴上墙容易，加上好友也只在指尖，难的是诉求接没接、办没办、成没成。倘若扫码有人、办事无人，一句“已收到”后石沉大海，微信直通便沦为“数字摆设”，比不公开更伤公信、更失民心。分类化处置，分清轻重缓急，政策咨询类的常规小事首接即办、当场答复，跨部门的复杂事项限时办结、专人跟进，一时办不成的也要把缘由讲清、把时限说明，给群众一个明白交代。清单化管理，让每一件诉求进入统一流转体系，受理、分流、交办、督办、回访环环相扣。谁受理、谁负责、办到哪一步，一笔一笔记得清、查得到，真正做到件件有回音、事事有结果。

亮码只是起点，无码亦通才是终点。亮出二维码，不应止于多一种反映渠道，更在于撬动常规渠道日益顺畅、治理效能持续提升。善于从海量诉求里打捞共性、比对规律，哪些问题反复冒头，哪些矛盾久拖不决，正是制度的短板所在。沿着办事流程一路看下来，哪里堵了就疏通哪里，哪条流程绕了就优化哪条，把该通的渠道真正打通、把该建的制度真正建牢。建立常态化干部下沉机制，引导干部主动下沉一线对接诉求，把办公桌搬到田间地头、楼栋院落，既要善用数字工具听民声，也要会用群众语言解民忧；既要办好具体事，也要读懂诉求背后的情绪和期待，让每一条诉求都有温暖回应、每一个难题都有实在着落。有问题不用扫码找领导，也能办得成，才是真正的成功。

（无锡市惠山区洛社镇 严欢 ）