政务大厅的延时办理、小区楼梯的适老化扶手、独居老人的配送午餐……这些看似琐碎的日常小事，却连着民心、系着冷暖，恰是群众心头的民生大事。一件小事办好了，暖的是一家人的心；一类小事办实了，赢得的是一方百姓的信任。群众的事，哪怕再小也要用心用情做好。

近日，《习近平关于基层工作方法论述摘编》出版发行，习近平总书记在书中指出，“‘一枝一叶总关情’，干部带着感情去做事，群众感受就不一样。”群众看干部，不看说了什么，就看做了什么、做得怎么样，干部是真心办事还是敷衍应付，群众的感受最直接、最真切。党员干部唯有用心用情，以真心换放心、以细心换舒心，才能把好事办到群众心坎上。

用心，强调的是真诚与投入，是把群众的事当作自己的事来思量、来操持。“七一勋章”获得者，重庆“老马工作室”负责人马善祥，三十余年坚守在人民调解第一线，写下283本、900多万字的工作笔记。泛黄的纸页、密密麻麻的字迹，记录的是民情民意，承载的是为民初心，见证的是一名基层干部事事上心、件件尽心的坚守。真正的用心，是为民服务从“做了”走向“做好”的关键一步，必须把日常工作中看到的问题化为行动、把听到的期盼变成回应，在群众最需要处精准发力，在群众最关切处用情担当，以真心换民心、以实干暖人心。

用情，则要求带着温情做工作，让惠民服务兼具力度与温度。政策条文可以是刚性的，但传递政策的手完全可以是柔软的。群众前来办事，渴望的不仅是事项被受理，更希望在这个过程中被尊重、被理解。一句温暖的问候、一个耐心的解释，往往能拉近心与心的距离。情通则理达，心近则事顺。党员干部要把群众当亲人、把冷暖挂心头，少一些“按规定办”的生硬，多一些“我来想办法”的担当，在换位思考中体谅群众的难处，在将心比心中回应群众的期盼，让单向的管理服务变成双向的共情共鸣，用真心换真情、以真情暖民心，把党和政府的温暖真正送到群众的心坎上。

用心用情，绝非不讲章法的感情用事，更不是乱拍胸脯的好心办坏事。真正的用心，不是想当然、拍脑袋，而是在充分尊重实际、顺应规律的上心；真正的用情，也不是图虚名、务虚功，而是深思熟虑后带有理性的深情。服务群众，既要聚焦群众眼前的急难愁盼，又要着眼长远利益和根本利益，把握好当下与未来、局部与整体的关系，不因一时的热情而透支未来、不因局部的呼声而损伤全局。这就要求广大党员干部在倾注心血的同时，深入调查研究，把准问题症结，尊重客观规律，将满腔热忱与求真务实的态度高度统一起来，真正把好事办实、实事办好。

服务好不好，群众最有发言权。能否把群众的操心事、烦心事、揪心事真正放在心上，把“需求清单”一项项转化为“履职清单”，靠的正是用心用情的坚守。唯有把“心”摆正、把“情”落准，于细微处见精神、在平凡中显担当，让群众在一件件落地见效的民生实事中，真切感悟到共产党人初心不改、使命不渝的为民情怀。

（连云港市东海县委组织部 张和悦）