习近平总书记强调，“及时回应人民群众合理诉求，切实把好事办好、实事办实、难事办妥。”群众诉求无小事，一枝一叶总关情。广大党员干部当以“时时放心不下”的责任感和“事事落实到位”的执行力，把群众反映的“问题清单”转化为“履职清单”，一件一件办好、一项一项抓实，努力让老百姓笑容更多、心里更暖、生活更美。

人民至上从来不是抽象空洞的口号，而是体现在每一次俯身倾听的耐心中，融入于每一件急难愁盼的回应里。上世纪80年代，习近平同志在正定工作期间，常在县城大街上临时摆起桌子，认真听取群众关于种养难题、生活困境等诉求，能解决的当场拍板、立即办理，彰显了始终如一的为民情怀。如今，群众表达诉求的渠道更加丰富，12345热线、领导留言板、社交媒体平台等搭建起民意沟通的“快车道”，村社便民中心、服务窗口成为感知民情的“前哨站”。沟通渠道拓宽了，可少数干部的心态却跑偏了，有的视群众小事为“麻烦”，以“正在推进”敷衍应付；有的把合理诉求当成“包袱”，拿“再等等”作为托词。要知道，推一次，群众的心就凉一分；拖一回，信任的裂缝就深一寸。若诉求迟迟得不到回应、问题始终悬而未决，不仅辜负群众信任，更会侵蚀党的执政根基。

习近平总书记指出：“对老百姓来说，他们身边每一件琐碎的小事，都是实实在在的大事，有的甚至还是急事、难事。”对待群众诉求，是当作责任积极回应、迅速解决，还是视为负担消极应付、推诿扯皮，检验的是党员干部的宗旨意识，衡量的是作风建设的实际成效。树牢正确的政绩观和群众观，要清醒认识到所谓抱怨群众诉求多，本质是政绩观错位，忘了“民生是最大的政绩”；所谓埋怨群众要求细，实则是脱离群众的危险信号，丢了“从群众中来，到群众中去”的法宝。要把群众诉求作为镜子照不足、当成尺子量作风，时刻谨记“为了谁、依靠谁、我是谁”，始终站稳群众立场、践行群众路线。回应群众诉求，沟通至关重要，要善用群众语言，跟老人说“土话”，“房子漏雨咱修瓦”比“启动修缮程序”更易懂；对年轻人讲“网话”，“给您@相关部门”比“按流程转办”更亲近；与企业谈“行话”，“税惠红包到账了”比“落实减免政策”更实在，丢掉文件腔、说话接地气，群众才愿倾听、才肯交心，我们的工作才能真正走进群众心里。坚持有诉必应、雷厉风行的务实作风，多想想群众跑腿的辛苦、等待的焦急，用“我帮您办”代替“不归我管”，以“马上就办”取代“等等再说”，做到第一时间响应、第一时间核查、第一时间处理，让群众真切感受到困难有人帮、难题有人解。

群众诉求，既是社情民意的“晴雨表”，更是治理升级的“催化剂”。聚焦群众反映集中的槽点、堵点、痛点，深入“解剖麻雀”，从个性问题中发现共性规律，通过靶向施策、系统治理，推动从解决一件事向办好一类事提升，实现标本兼治，避免头痛医头、脚痛医脚。秉持关口前移、未诉先办的理念，将工作干在前面、抓在平时、做在基层，变“群众找上门”为“服务送上门”，变被动应对为主动担当，努力把烦心事、闹心事、操心事化解于萌芽状态，让治理体系更具前瞻性、更富生命力。好机制往往从痛点中破土而出，探索建立“诉求金点子奖”“小院议事厅”“治理合伙人”“好差评”等制度，通过问需于民汇集问题、问计于民协同解题、问效于民跟踪评估，将群众诉求转化为改进工作、完善政策的持续动力，让人民群众真正成为治理过程的参与者和治理成效的受益者。

（东海县委组织部 郭旭、张和悦）