点外卖时，你有遇到过不太一样的骑手吗？

近日，杭州一位外卖骑手妈妈感动了无数网友。她叫文景，是一位脑瘫患者，为了养活孩子，坚持送外卖7年。由于语言表达不清，时常引起顾客的不满；也经常因为超时，被平台扣钱，被顾客给差评，她说自己是平台上收到差评最多的一个外卖员。而她最骄傲的，居然是一天爬了28趟6楼。她说：“脑瘫怎么了？就算我摇摇晃晃，我可以晃出我自己的人生。”

文景的故事之所以打动人们，在于她与以往印象中“身残志坚”的悲情不同。文景面对镜头没有歌颂苦难，而是坦然微笑、坚定踏实。“我和大家没什么不同，也是在努力地生活，只是我的脚步稍微比你们慢一拍，仅此而已。”

残障群体需要的不是俯视的怜悯，而是平视的尊重。摔倒了就爬起来，被误解就用更多的好评回应，文景用双脚摇摇晃晃送了7万多单，用踉跄的脚步告诉更多的人，“不幸”从来不是命运的定局，生命的意义不在于行走得是否平稳，而在于脚步始终坚定向前。

文景能够坚持外卖7年，这背后离不开社会各界织就的安全网。通过骑手App上的残障关怀功能，文景送餐时可以通过一键外拨的智能语音通知用户，免去沟通上的障碍；考虑到文景的身体情况，外卖平台为她开通了差评免责绿色通道；平台还表示将承担文景孩子未来的全部学费。在互联网相关话题下，大量网友也思考讨论着如何让更多认真生活的“文景”们在求职路上少些颠簸。“平台制度再弹性一点”“大家耐性再多一点”“等一等晚一点没关系”……当善意从个体自发行为升级为社会共识，残障人士的奋斗之路便少了些荆棘，多了盏明灯。

技术不该是冰冷的算法，而应成为托举弱势群体的温暖之手。2024年12月31日，中国残联等9部门联合印发推进科技助残的指导意见，加大助残科技研发力度，突出让人工智能为残障人士开拓就业新途径。边带娃边创业、短视频平台粉丝数超百万的无臂妈妈韩丹；月送上千单、获得“好评王”的听障外卖骑手张俊明……随着科技的发展，令人欣慰的是关于残障人士的隐性歧视和机会壁垒正在减少。也期待未来能有更多更人性化的算法代替平台规则“一刀切”，开发更多AI辅助功能帮助“慢一点”的“文景”们跟上时代发展，让每一个“文景”都能“骑”得更稳一点、更远一点。

（林惠虹）