你的声音,我们愿意听见;
你的关切,我们一同看见。
最近,有两则新闻走红网络。一则是一位网名叫“晓华”的湖南理发师“火”了。“火”的理由很简单,“晓华”主打一个“听得懂话”,能够操作诸如“刘海短一点,但是别太短”这样的模糊要求。另外一则是北京林业大学大三学生李妍妍发帖称,为了在校内推行防鸟撞设施改造,自己给校长李召虎发了邮件。没想到,校长很快回应,认真听她汇报了20分钟,并共同商讨了方案的科学性与可行性。
打开相关新闻的评论区,“双向奔赴”“平等互敬”“听得懂话、听得进话”等成为高频词汇,网友们纷纷给“晓华”和李召虎校长点赞。有人好奇,为何这两件看似平常的事情会在互联网上引起如此广泛的情感共鸣?
事实上,两则新闻虽背景、情节各不相同,却给人带来同一种感动,展现了人与人之间平等沟通的力量和温暖。“晓华”能够耐心倾听顾客的诉求,理解顾客的意图,且专业能力可以达到消费者的期待。在她这里,理发不再是“开盲盒”,而成为一种可以满足内心期待的确定。而李召虎校长在面对学生的意见建议时,不仅没有简单、粗暴地给学生贴上“不务正业”“多管闲事”的标签,也没有用形形色色的理由乃至借口来敷衍搪塞,而是共同商讨了方案的科学性与可行性,且后续一系列的举措都快速高效。
这种“相向而行”的沟通,正是更多普通人所期待的。在节奏越来越快的生活中,越来越多的人也似乎忽略了倾听和理解的重要性,常常会因为单向输出或偏执于个人立场,而造成误解和诸多障碍。正如人们厌倦了“爹味”式的说教,同样地,没有人会喜欢“我不要你觉得,我要我觉得”的独断专行。在“情绪价值”成为流行语的当下,人们更加向往的是积极的倾听和深层次的理解。而只有当双方都愿意相互接近,并以一种包容的心态去倾听他人声音和尝试理解对方的立场时,平等沟通的通道才会被打开。看似简单的交流,却能够搭建起人与人之间信任的桥梁。
因此,当类似的暖新闻在互联网上传播时,它们就会像一股清流,为人们在忙碌的生活中带来一丝慰藉,重新点燃了人们对美好沟通、双向奔赴的期待。
其实,诚如很多网友所言,“听得懂话”只是前提条件,“听得进话”并“干得了事”才是皆大欢喜的结果。从“晓华”和李召虎校长的暖心故事中,所有面向社会大众的服务行业和政府部门或许可以汲取一些经验,那就是如何更好地与公众沟通,以及如何将公众合理可行的意见和需求转化为具体行动。这不仅需要服务人员具备良好的沟通技巧,更需要他们具备高度的责任心和执行力。通过倾听和理解,然后采取切实可行的措施,才能真正赢得公众的信任和支持,从而提升整个行业的服务水平和政府的公信力。