12月27日，党建引领接诉即办经验现场推进会在京召开。会议深入学习贯彻习近平总书记关于社会工作的重要论述、关于基层治理的重要论述，落实中央社会工作会议部署要求，进一步总结推广北京党建引领接诉即办改革经验，研究以党建引领接诉即办破解基层治理难题，对党建引领基层治理工作进行安排部署。

接诉即办是一种群众诉求快速响应机制，通过12345市民服务热线等渠道收集群众诉求，相关部门快速响应、立即处理。目前北京、上海、重庆、深圳、长春等地均开展了不同程度的接诉即办改革。接诉即办改革的灵魂是党建引领。扎实做好党建引领下的接诉即办工作，将党的政治优势、组织优势转化成治理优势，推动基层治理格局实现深刻重构。

接诉即办的起点是群众诉求。现在，群众诉求多种多样，小到邻里纠纷，大到政策落地落实，涵盖了基本生活需求、就业与发展、社会保障、医疗卫生、教育等多个方面。党建引领接诉即办，在对待群众诉求上，就要更加自觉站稳人民立场，强化宗旨意识，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题。要深刻认识到，认真倾听民情民意，是各级政府义不容辞的态度和职责。群众之所以向政府提出诉求，是因为对政府抱有强烈的信任和期待，相信政府可以妥善解决好所反映的问题。党员干部站稳人民立场，把群众的安危冷暖放在心上，把群众的事当作自己的事，真心实意地为群众谋利益，群众也才会把党员干部当成自己人、贴心人，党同人民群众的血肉联系才会更加牢固。

接诉即办的温度是快速响应。老百姓打热线电话，不少都是燃眉之急。比如水电气热出现故障，多耽误一秒都有可能造成不可挽回的损失。就算是一般性的民生诉求，当事人也同样着急看到处理结果，并通过处理速度形成对相关部门工作效率、工作能力、工作作风的整体判断。接诉即办，速度就是工作力度，速度就是为民温度。党建引领接诉即办，在受理群众诉求上，就是要马上行动，形成雷厉风行的好作风。建立群众诉求限期办理制度，党员干部要增强“立即办”“马上办”意识，把群众的诉求当做命令，闻风而动、闻令而行。细化工作责任，切实把工作落实到人，责任落实到人，提升办理速度，确保每个环节保持统一节奏，高速运转。

接诉即办的目标是解决问题。群众诉求无小事，全力以赴解难题。接诉即办关键在“办”，目标是把群众的操心事、烦心事、揪心事变成“暖心事”，提升政府的服务质量和群众满意度。党建引领接诉即办，在群众诉求办理上，就是要坚持目标导向和问题导向相统一，全心全意为群众办实事解难题，不断提高服务水平和群众满意度。要牢固树立大抓基层的鲜明导向，坚持赋权、下沉、增效，推动治理重心下移、权力下放、力量下沉，把服务群众、造福群众作为基层治理的出发点和落脚点，把为民办事、为民造福作为基层党员干部最重要的政绩，把为老百姓做了多少好事实事作为检验政绩的重要标准。推动基层治理数字化，注重大数据运用，强化数字赋能，通过数据发现和解决共性问题，推动由解决“一件事”向办好“一类事”延伸。

接诉即办，只有进行时，没有完成时。要坚持党建引领接诉即办，做到“民有所呼、我有所应”，树牢在基层一线解决问题的鲜明导向，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。（向秋）