日前，媒体再度曝光通信行业电话营销乱象，诱导升级、隐性扣费等套路依然普遍。中国电信、中国移动、中国联通迅速回应，称高度重视，将开展全面自查、迅速整治。

通信服务是现代人生活的刚需，而电话营销泛滥一直备受诟病。号称“限时优惠”“免费升级”，实际却让用户稀里糊涂开了服务包、花了额外钱。虽然费用往往不是很多，也不见得会闹到“对簿公堂”，但这种侵蚀用户知情权、选择权的行为，严重拉低了使用感受。久而久之，对客服电话许多人要么不接，要么直接挂掉，以至于运营商开展正常业务都变得困难，这不得不说是一种反噬。

媒体曝光、网友谴责，电信运营乱象为何仍旧屡禁不绝？据报道，运营商营销渠道一般分直销渠道、代理渠道、电商平台等，而“底薪+提成”的薪资构成，直接推动了某些工作人员无底线营销。甚至还有工作人员分享“秘诀”，如“90%的客户都没有投诉意识”。在产品与服务高度相似的情况下，竞争压力客观存在，但无论如何，都不能靠蒙蔽消费者冲业绩。

治理痼疾，必须找到关键环节。早在2018年，工信部就印发《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》，明确规定电信业务经营者不得虚假宣传、片面夸大或混淆资费优惠幅度，以及做出其他容易引起用户误解的宣传。现实中，不管合作方式，也不管哪条渠道，只要经过认证、获得授权，电信运营商就应对第三方行为负责。对于长年被吐槽的电话营销问题，必须严格要求工作人员保证信息沟通全面到位，同时拿出办法加大对于诱导消费行为的监督惩治。能不能动真碰硬，见证着解决问题的决心，反映着对待消费者的态度。

犹记“手机长途漫游费”一度盛行，但最终在舆论广泛关注与追问下被取消。随着用户权利意识提升，再隐蔽的“坑”也会无所遁形。能赢得消费者的，从来都是用心的优质服务。让消费者明明白白“买单”、安安心心使用，才是获客留客的最佳方式。 （杜梨）