近日，西安王女士在某银行柜台办理业务时发视频称，营业厅8个服务窗口仅开放2个，其中1个还是对公窗口，办理效率很低。对此，现场工作人员始终给不出令人信服的解释。

不仅仅是银行，窗口“设置的多、开放的少”也是一些窗口单位的通病。办事人流确实有高峰和低谷，但窗口单位完全可以通过增设机动窗口来进行灵活调整，以避免忙闲不均。至于开源节流、减员增效，都不能成为弱化服务的借口。无论如何，办事窗口不能成“摆设”。胡波/文 曹一/图