“轻装行”:行李减负,温情加分
2025-07-01 08:18  来源:中国江苏网    
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6月28日,铁路部门于北京西、上海虹桥、合肥南站等19座车站推出“轻装行”服务,为旅客提供“门到站”“站到门”的行李搬运服务。这看似只是出行链条上的一个小环节优化,却如一股暖流注入旅途,让“负重前行”的出行体验成为过去,使“轻装简行”的梦想照进现实。

出行途中,沉重的行李箱、繁多的包裹,常常也是旅途中的无形负担。尤其是在换乘、进出站等人流密集处,那沉甸甸的行囊不仅给人带来身体上的劳累,也平添了心理上的焦虑。“轻装行”服务,为旅客行李“减负”,为出行品质“加分”,值得全民期待。

轻装简行,让出行更美好。数据显示,我国旅客年均出行次数已突破5次,旅游消费连续十年保持两位数增长,但行李搬运的物理障碍却始终制约着出行体验的升级。“轻装行”服务的推出,为旅客构建起了覆盖出发前、旅途中、到达后的全链条行李服务体系。旅客只需通过12306App或微信小程序预约,即可享受上门取件、站内转运、目的地送达的一站式服务。这种“行李代劳”模式,让行李成为旅途中的非必选项,出行也就更有了“说走就走”的幸福。

便民利民,彰显服务温情。“轻装行”,顾名思义,就是为了让旅客“轻装简行”。在杭州东站,旅客可空手游览西湖后再取行李;在广州南站,商务人士无需为转乘地铁时的行李周转焦虑;在上海虹桥站,将服务台改造为行李驿站,实现车站空间功能的重构……一个个“轻装简行”的身影背后,是铁路服务致力于“让旅客出行体验更美好”的生动注脚,标志着铁路出行从“走得了”到“走得好”,又迈上了一个新台阶。

服务提质,见证改革步伐。行李搬运服务虽小,但其撬动的“温情杠杆”效应却不容小觑。它传递的是一种“想旅客之所想,急旅客之所急”的服务温度。当铁路服务的触角主动向前延伸,开始关注到旅客手中那具体的“重”,这份设身处地的关怀让旅途更有了暖意,也让高效快捷的现代交通更添人文关怀的底色。为行李减负,让旅客享有“逛吃”的旅途,开启“人宠同行”新模式……回顾这些年来,铁路改革一直在路上,点点滴滴间,出行“美好”可感可及,更多旅客享有了安心、舒心、暖心的旅程。

行李减负一小步,温情加分一大步。期待“轻装行”服务早日从试点走向全国,让更多旅客在轻装前行的路上遇见更美好的风景。当服务的光芒照进行李搬运的角落,我们分别也能看见,中国铁路正以更温暖的姿态,承载着人民对美好生活的向往,一路向前。(胡辉)

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