入夏以来，江苏持续高温，部分地方最高温度超过40℃。针对罕见的高温热害，南京市决定对全市低保家庭和分散特困供养人员一次性补贴65千瓦时电费、每月长期减免15千瓦时电费，帮助困难群众安全度夏。

以现行电价计算，南京市送出的这份“专项清凉”不过每人数十元，看似不多，但实在、管用。南京市民政部门通过前期走访，发现部分困难群众舍不得使用空调、电扇等电器，难熬酷暑。若为群众发放现金，可能仍有人舍不得用电；而补贴减免电费，既确保了资金用于防暑降温，又不会造成太大的财政负担，体现了“尽力而为、量力而行”的改善民生工作基调。

这份专项补贴之所以能做到精准巧妙，与主动服务是分不开的。试想，若是政府坐等民生问题找上门来，可能导致相关部门为了救急出台可持续性不强、资金利用率不高的“大水漫灌”措施。反之，在问题的萌芽阶段就主动出击，梳理民生事项、制定惠民措施就有了提前量和预判性，调集现有资源解决问题就更加精准高效。一步在前，事事主动，为民服务要“靠前一步”，从“小问题”着眼，在“急难愁盼”上落脚，防患问题于未然，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。

靠前一步，民生矛盾更好化解消除，对城市形象也更加分。不少地方正是因为善于换位思考、主动代入群众的处境，出台的措施就更能经得起检验。比如，有城市针对因滞留三亚的本地游客提供包机服务，有城市对公务员考试“落榜”考生群发“挽留短信”，有城市为求职青年提供“青年驿站”……这些服务举措之所以得到称赞，就是因为设身处地站在了群众的立场上，急群众所急，解群众所忧，让群众滞留的疲倦、失利的沮丧、囊中的羞涩得到缓解，从而真心实意地对这个城市竖起大拇指。在城市比拼形象、注重人才引聚的今天，靠前一步的民生服务也是建立城市“好感度”的一种重要方式，解决问题快人一步，更能把群众的积极性、主动性、创造性调动起来。

靠前一步，对各级干部提出了更高的本领要求。今天的社会经济生活复杂多元，民生服务也千头万绪，有些民生事项需要久久为功持续改善，有些民生短板需要大力补齐，也有些民生问题具有新特点。靠前一步服务民生，既要针对常态化民生事项不断主动改进，又要针对民生新问题、新烦恼拿出新思路新办法。一方面，各级干部要始终坚持群众路线这一制胜法宝，走进群众家里、工厂车间、田间地头，尤其多到困难较多、情况复杂、矛盾尖锐的一线，面对面倾听烦恼，点到面总结共性，把各项工作做到实处、做到群众心坎里，找准群众诉求的实质和解决问题的关键。另一方面，各级干部要讲究方法、练好本领，像海绵一样吸收新知识，善于运用技术手段解决新问题。今天的城市更加“智慧”，大数据、人工智能、物联网等新科技都是民生服务的“好帮手”。比如在上海市，有街道为辖区独居老人安装智能水表仪，12小时内若没有度数就会反馈信息，让独居老人的安全更有保障。以“问题意识+解决手段”锤炼靠前服务的本领，党员干部的“辛苦指数”就能更有效地转化为群众的“幸福指数”。