党的十九大报告指出，“增强改革创新的本领，要善于运用互联网技术和信息化手段开展工作。”互联网是新时代新技术的产物，早已成为人民生产生活中不可或缺的依仗。政务服务也是如此，“互联网+政务”全面提升地区经济发展效率、优化社会治理综合水平，更让不少群众足不出户就能获得高质高效的服务，可谓是“一网联接千万家”。与传统政务服务不同，网络政务将人们之间面对面的服务，转变为人机对话，提升的是效率，缺失的却是感情，所以我们要努力打造的，就是有“温度”的网上政务服务。

　　“有温度”就要关注民生期盼。网上政务服务，如何做得实、做得好、做得有成效，并不在于服务项目的多少，而是聚焦群众的基本满意度。时下，不少地方开展网上政务服务，却陷入“拍脑门决策”的怪圈，自己怎么觉得好怎么来，从来不考虑群众真正需要什么样的服务，如此让群众“被代表”，即便做得再多、再美观，想得再细、再周全，也很难符合群众的期盼。由此可见，把政务服务搬上网、换个位置，群众的感受和要求大有不同。一定要加强与群众沟通，了解群众希望我们的服务做成什么样，在实践中收集群众的体验感受，不断完善、改进，让政务服务资源“接地气”、更精准。对群众好的建议，要及时把握、超前谋划、尽早推出，积极走好网上的群众路线。

　　“有温度”要能聚焦平台打造。从政务服务的发展趋势看，站房硬件、技术软件都不是问题，关键还是人的思想认识问题。一定要积极筹备、全力投入，打好硬件、软件基础，决不能发生网络不畅、通信不畅、服务不畅等，给老百姓“添堵”的事。构建好的平台，要能循序渐进、一步一个脚印，当前部分地区的电子政务建设还相对滞后，但一时的滞后并非坏事，可以主动向先发地、先行者讨教经验、取长补短，将许多未来有可能发生的问题、缺陷，及时在源头补齐，这样才能让我们的服务后发先至、深入人心。当然，新一轮信息技术的发展已形成集聚、井喷的态势，我们更要注重新技术的运用，让大数据、物联网、人工智能等先进领域，都能网上政务服务的新趋势、新要求服务，把握先机、超前起步。

　　“有温度”更需加强队伍建设。互联网让信息流通趋向无人化、自动化，但领导干部却是决定互联网政务发展走向的核心要素。一定要加强思想建设，保持“初心”不动摇，不论互联网政务发展到何种层次，我们与群众之间，不可或缺的交流沟通、辅助协调等，依旧不能打折扣，甚至还要比原先更加人性化、优质化，用无尽温情与悉心关爱感动群众，做到线上线下一个样、人前人后一个样。要做好力量统筹，互联网技术势必会对原有服务模式产生冲击，我们必须紧跟形势，做好行政体制改革、审批制度改革，确保人尽其事、人尽其力。还要全面提升服务能力，确保每一个服务者都有机会、有条件立足本职岗位，深入学习互联网发展所必备的新技术，掌握好新能力，学会用“互联网+”、大数据的思维造福群众、谋划未来。（储旭东）