“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”网络空间是凝聚社会共识的主阵地，是新时代的“草野”、“田间地头”。善于运用网络了解民意、开展工作，是新形势下党员干部必须具备的基本功，也是走好网上群众路线的必修课。

网民来自群众，网络反映民意。互联网的普及，让人人随时随地都可通过网络发声，网络平台成为热点事件频发和观点碰撞的集结地。“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。”走好网上群众路线，必须以包容之心正视民意表达，以贤人为政的胸怀和气度，理性看待网友“吐槽”，耐心倾听不同观点。诚然，有些网民情绪化的表达可能导致部分“网络民意”离真实民意有一定距离，但不可因此便对网络民意视而不见甚至心存抵触。如果视若无睹，不仅错失了解民情民意的一个重要渠道，还会弱化公信力，激化负面情绪，甚至产生网络舆情。

积极回应网民关切，需要提升广大党员干部的网络鉴别能力和沟通能力。只有辩证分析网络呼声、深入研判意见建议，才能避免陷入众声喧哗的泥淖，及时将网上群众路线落到实处。应尊重客观事实，及时回应网友质疑、廓清模糊认识、化解网民怨气；对试图挑拨是非、混淆视听的，应及时发声，防止表象掩盖真相、情绪左右舆论。对待网民必须敢于沟通、善于沟通，用大众乐于接受的语言进行互动，避免严肃说教；回应热点事件应直面焦点、厘清事实，真正站在群众的立场，想群众所想、急群众所急，避免“打官腔”、“绕圈子”，避重就轻。

走好网上群众路线是检验公共服务水平和社会治理能力的试金石。广大党员干部应主动提升网络运用能力，搭建互动平台，将“上网看看”、“在线聊聊”作为深入基层、走入群众的新途径，把广大网民的意见收集上来，推动线上线下协同共治。创新发布方式，利用官方微博、微信公众号等及时发布政策信息，把党和政府的想法传播出去，切实增进互动交流，凝聚民众共识，形成民意有反映、政府有反馈的良好互动。牢记全心全意为人民服务的宗旨，充分运用大数据网络平台，将群众智慧、基层经验吸收到政策设计和实施中，以网上问政推动网下工作扎实开展，发挥网络平台效能，提升公共服务水平和社会治理能力，推动形成良好的网络民意表达环境，进一步践行好网上群众路线。

（作者：李真 徐州市鼓楼区环城街道）