你的声音，我们愿意听见；

你的关切，我们一同看见。

新江苏评论员 留白

近日，南京地铁上演了暖心一幕：一位老人手里拿着一张纸条，上面详细标注着换乘路线——“这里是南京南站，您可以乘坐3号线至泰冯路站，换乘S8号线至长芦站即可到达”。一旁乘客将其发到网上后，引发众多网友点赞和评论：“对不会使用智能手机的老年人真是福音”“很有温度！看到后心里暖暖的”。

据媒体整理，不只南京，杭州、西安、合肥等城市也推出了类似的便民服务。如杭州地铁钱江世纪城站、凤起路站等站点设置有“彩虹畅行”小纸条，详细标注了换乘路线、换乘方向等信息，还列出了每个站点通往交通枢纽的最优路径。这些便民服务，受到了网友的一致好评。

不可否认，当今社会，随着科技的快速发展，生活也愈发便利。但在我们身边，依然有一些“脚步慢的人”，面对海量的信息和日新月异的技术，他们常感到无所适从。比如，在手机导航盛行的当下，换乘地铁对于年轻人来说，几乎算不得什么难事。但对一些不会或不能熟练使用智能手机的老年人来说，却是个较大的挑战。

其实，只要换位思考一下，相信每个人都可以理解这样的难处：当我们变老，对新技术不再运用自如时，是否也会期待社会可以等一等我们，给我们更多的选择？就像有网友所说，“城市的发展，不能丢下每一个人。”我们享受着技术带来的红利的同时，也应该等一等那些“脚步慢的人”。

拿搭地铁这件小事来说，一张指路小纸条就是一个非常好的解决方法。尽管一张小纸条并没有多少科技含量，但对于不会或无法熟练使用智能手机的老年人来说，却是再好不过的“导航”。在高速发展的社会里，我们依然需要这样简单又温暖的人文关怀。

当下，人们对于一座城市的期待，不仅体现在治理能力上，还体现在治理理念上，它不仅要有不断向前突破的“速度”，还应该有充满人文关怀的“温度”。当信息化、自助式的服务越来越多，也越来越方便时，传统的服务方式依旧不能被全盘替代。尤其是在公共服务领域，面对不同群体的不同需求，应提供更多人性化的服务，这也是精细化社会治理应有的温度。比如，医院的人工挂号通道、高铁站的人工售票窗口、景区的线下购票通道等，城市对这些都应有充分的考量。

不断进步的城市，不能丢下每一个人，这是城市发展的应有之义。当人人都能拥有归属感和认同感时，一个立体的、多维度的“人民城市”便近在眼前。