你的声音，我们愿意听见；

你的关切，我们一同看见。

新江苏评论员 苏新宇

本来只需要一个月的会员，开通之后却发现，无意间被连续扣款近半年；想要关闭软件“自动续费”功能，却被繁琐的操作流程给难住……

当下，各主流软件自动续费话题时常引发网友热议。社交媒体上，不少网友留言分享自己在“自动续费”上的过往经历。有网友总结，“自动续费”功能呈现出三大不足：缺乏及时通知、操作过程复杂以及取消续费困难。

近日，这个话题也引起了全国政协委员安庭的关注。安庭委员认为，目前，包括视频会员、音乐软件会员、网盘会员、图片软件会员、论坛会员等多种App均存在多种“自动续费”扣款功能。他建议，应取消强制“自动续费”，由用户在每个续费周期自行选择是否自动续费。

事实上，“自动续费”功能早已有之，并不是什么新奇的商业模式。一段时间以来，部分软件和平台在竞争激烈的市场环境中，为追求用户数量和利润增长，采取了多种营销策略。其中就包括利用“首月免费试用”和“连续包月优惠”等促销手段，以吸引消费者开通会员服务并设置“自动续费”功能。

但在实际操作中，这些软件和平台往往采用一些手段，使消费者在不太了解或不太知情的情况下作出判断，无意间开通连续包月服务。并将“自动续费”的取消选项设置在隐蔽位置，繁琐的操作流程让用户难以解约，在一定程度上剥夺了消费者的选择权。

其实，强制“自动续费”并非监管“盲区”，法律法规的态度一直都很明确。2021年5月起施行的《网络交易监督管理办法》中，明确提出自动续费需在续费日期前五日，以显著方式提请消费者注意；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。工信部2023年初印发《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》，也提出要重点整治用户反映突出的强制自动续费等热点问题。

尽管对“自动续费”进行约束的法律法规写得清楚明白，但个别互联网企业为了追求利益，仅仅完成了“发通知”的形式要求，并以“取消通道不畅、扣费期限不统一”等理由来回应消费者取消“自动续费”的需求，未能及时履行“提醒消费者”的职责，也未真正将选择权交予消费者的手中。

可以说，治理强制“自动续费”这一问题，确实需要社会凝聚合力，探索各种可能的解决方案。相关互联网企业应当清醒意识到，一锤子买卖不是长久经营之道，真诚的服务态度是建立长期客户关系的重要保障。毕竟，企业的发展需要以产品质量、内容为核心。对于管理部门来说，网友的关注或许是个提醒，可考虑进一步完善、细化相关法律、标准，以更有力的手段来引导企业树立正确的经营理念，不留下行业规范的“模糊地带”。

期待在法律规范和企业自觉的共同努力下，扣紧消费者与企业之间充分信任的纽带，让用户拥有更舒心、更优质的网络服务体验。