你的声音，我们愿意听见；

你的关切，我们一同看见。

图片来源：新华社

新江苏评论员 留白

这个冬天，哈尔滨火了。自冰雪旅游旺季开始以来，雪博会、冰雪大世界、冰雪嘉年华等冰雪乐园热度持续走高，吸引了众多国内外旅客选择来到冰城欢度新年、赏冰玩雪。据媒体报道，元旦假期，哈尔滨机场主要以旅游流、探亲流为主，来哈旅游的游客超过6成，从北京、广州、深圳、厦门、南京、杭州、成都、重庆等城市飞往哈尔滨的航班客座率超过90%，部分航班出现爆满现象。

“有朋自远方来，不亦乐乎！”市民的热情，游客的热赞，让哈尔滨在社交网络平台掀起持续热度。面对这“泼天的富贵”，2023年的最后一天，黑龙江省旅游工作联席会议办公室发布了《黑龙江省致海内外游客朋友们的新年感谢信》，表示“我们掏心掏肺掏家底，改进细节，提升服务，‘没有最好，只有更好’。”

冰雪旅游年年都有，但为何今年的哈尔滨如此之“火”？背后自然离不开当地人的用心和热心。为了招待“南方小土豆”们，哈尔滨整出了不少“花活儿”。摆盘上桌变得更加精致的东北冻梨，浪漫的“冰雕里的玫瑰花”，无人机升起的人造月亮，还有喊“公主”的卖烤肠大叔，街头出现的供暖驿站，免费送游客回酒店的私家车主……让不少人在“嘎嘎冷”的冬天里感受到了哈尔滨人与生俱来的豁达与热情，甚至有网友戏称哈尔滨为“讨好型市格”。

正如黑龙江省旅游工作联席会议办公室在信中表示，“旅游管理服务永无止境，还有很多需要改进的地方，大家从12345热线、每一个短视频，每一条评论给我们的批评、意见和建议，我们都高度重视，真心感谢，逐一核实，放在‘显微镜’下研究、解决、改进。”这些质朴的话语背后，是当地用心用情做好服务的决心，也是想留住热潮的摸索。

城市要“出圈”，还需要灵活的思维。社交媒体盛行的当下，旅游早已不是逛几个景点的事。伴随着网友们不断升级的旅游攻略，衡量一座城市文旅水平的标准，也变得越来越精细。除了景区的风景和服务外，交通是否便捷、环境是否干净、美食是否实惠、当地人是否友好、拍照是否“出片”等等，都可以成为影响游客出行的因素。想要在这样的全方位大考中脱颖而出，着实考验城市的反应能力。

去年，一顿烧烤将淄博带火，随之而来的便是当地“烧烤专列”的开通，将更多的旅客带入了淄博。这个火热的冬季，伴随着网络“热梗”的出圈，黑龙江启动了全省冬季旅游“百日行动”，推出“十”大主题路线、“百”场美食盛宴、“千”台文旅盛事和“万”种龙江好物，持续吸引着更多游客。这都告诉我们：机遇来了，更要知道该如何抓住机遇、盘活资源、顺水推舟，在不断的创新中表达对游客的欢迎与关照，才能让“火”燃得更久一些。

更重要的是，无论“火”不“火”，城市都需要有长远、可持续的管理与规划。比如，有网友晒出了2022年哈尔滨冰雪大世界梦想大舞台的视频，虽然现场只有十几人，但工作人员也在认真对待。有网友表示，有段时间客流量少时，冰雪大世界也在坚持办。这在某种程度上也促成了哈尔滨如今这“泼天的富贵”。

尽管一座城市的“爆火”会有诸多偶然，但背后都离不开当地政府和社会长年的努力。只有这样，面对大量游客涌入，城市才能把控好相关旅游产品和服务的质量与供给，这也是包括哈尔滨在内的“网红城市”下一步能持续发展的关键。

在这个互联网时代，每座城市都有“火”的机会，但能“火”得长久者为数不多。当下，哈尔滨的“流量入口”已经开启，能否接受住这波流量的考验，又该如何以此为契机将“流量”变“留量”、使“网红”变“长红”，考验着城市的智慧，我们将拭目以待。