你的声音，我们愿意听见；

你的关切，我们一同看见。

新江苏评论员 文心衣

国家市场监管总局近日对外公布了《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》（以下简称《规则》），同时上线全国12315消费投诉信息公示平台，从而在全国正式启动消费投诉信息公示机制。

消费者购买商品之前，往往希望了解相关信息，尤其会关注其他消费者的反馈。但由于担心影响生意，一些购物平台会对消费者的投诉遮遮掩掩，不少商家推出“好评返现”“好评赠礼”等方式诱导消费者做出“好评”行为。而一些地方性的市场监管部门网站信息比较零散，查询起来并不方便。对于消费者来说，听不到客观声音，摸不清真实口碑，心存疑虑之下，消费需求难免打了折扣。

随着消费投诉信息公示机制的全面启动，把之前分散、封闭的投诉信息放在同一平台公开，客观上能够更好地保障消费者知情权和选择权，引导广大消费者科学理性消费，规避购物陷阱和消费风险。打开小程序，从投诉热点到本地的具体投诉信息，一应俱全。如果想特别“关注”某商家情况，还可一键搜索、精准掌握。让原本隐身幕后的信息站到了“台前”，在“聚光灯下”接受审视。

信息越透明，消费越放心。都说“阳光是最好的杀毒剂”，把投诉信息在太阳下晒一晒，这本身就是一种倒逼、一种震慑。相信此举定能提醒商家，要正视消费者的需求和反馈。眼下，各行业无不竞争激烈。即便自身没有相关投诉，看看同行的情况亦可反躬自省。此外，平台还专门开通了“企业服务”功能，为企业提供以往被投诉情况，并量身定制“体检报告”。这种服务增量，可以说既利于管理部门精准监管，也促使企业诚信守法经营，更好赢得市场。

从监管层面，亦不难看到背后的制度创新。正如相关部门负责人提醒，消费投诉公示不是简单的“黑名单”，不能理解为一种信用惩戒。一方面，投诉数量不能简单等同于商品质量优劣或者服务好坏，市场占有率较高的经营者，发生消费纠纷的情况往往也较多。因此，平台除了公示“差评”，也呈现经营者的调解成功率等正面信息，防止公示制度被滥用。另一方面，《规则》还明确了依法应当不予受理的、消费者与经营者通过全国12315平台ODR机制先行和解的等四种不予公示的投诉情形，避免侵犯经营者的正当利益，最终影响消费信心。

把消费投诉公示，也提醒我们每一个人，依法维权不仅仅关乎个人得失，更关乎尊严和权益，每一次“较真”都会让更多人看到、都可能让更多人受益。积力之所举，则无不胜也——人人参与、人人共享，更好的消费环境才有了坚实的地基。

消费，事关民生福祉，也是经济增长的潜在动力。当前，各地为改善消费环境、提振消费信心多措并举，不遗余力。改善消费环境，不可能一蹴而就，更无法一劳永逸，对消费者的每一份呵护，都将转化为市场活力，最终积攒为更多的获得感、更高的满意度。