你的声音，我们愿意听见；

你的关切，我们一同看见。

新江苏评论员 留白

“2100万条好评点赞，竟然都是假的？”近日，浙江丽水云和公安成功破获一起“网络水军”刷单案。目前，该团伙已为3000家左右的商户提供了刷单服务，遍及浙江、福建、广东、湖北、湖南、江苏等12个省，累计刷单1100万余条，虚假评论、点赞2100万余条，极大危害网购环境及市场经济秩序。

网络水军，早已不是一个新鲜事。“水军”们通过伪装成普通网民或消费者，有组织的在电商平台内刷评论、刷点赞、刷收藏，对正常用户的判断产生影响。尤其是近年来，随着互联网的快速发展，这条灰黑产业链从一开始的“单打独斗”逐渐演变为“规模团战”，越发肆意地扰乱着网络空间秩序。

正如最近，“好馆子 评分3.8到4之间”话题冲上微博热搜。话题下，全是网友们被某些平台里的高分餐厅反复“伤害”后产生的共鸣：“评分4.5以上感觉都有点假”“很多高分都是刷出来的”“一些真正的好馆子会因为恶意竞争被刷低分”“年头五年+评分3.8-4.0之间的才是好馆子”……在网购领域之外，刷单服务、注水好评也正在破坏其他点评类APP的平台生态，降低评分的可信度。

评分机制，本应该是一个便于商家和消费者沟通的平台，是为了让商家更好地倾听消费者的声音，督促商家重视自身综合水平的不断升级。“网络水军”的出现，不仅损害了消费者的合法权益，还污染了网络生态，扰乱了市场秩序。

有专家就表示，消费者知情权是消费者自由选择权和公平交易权的基础。如果基于错误的知情，导致消费者被陷入误区的购买行为是典型的欺诈行为。包括民法典、电子商务法、消费者权益保护法、网络交易管理办法，包括刑法在内，都对刷单、刷信、刷好评、刷差评的行为进行了严格的法律规制。

让评价机制回归正轨，平台的责任不可推卸。如何过滤“水分”、完善评价机制，是当下一些平台需要认真考虑的问题。比如从技术层面识别用户是否为真人，鼓励用户举报可疑评价，改变“唯分数”的规则，建立更多元的展示机制……都是平台可以尝试的方法。毕竟对于一些平台来说，评价机制是消费者选择其的理由。拒绝“网络水军”，保护评价机制，也是为了自身的长远发展。

对商家来说，只有提供高质量的商品和服务，才能让顾客发自内心打出“好评”。正所谓酒香不怕巷子深，要知道，“刷”出来的好评不是真“好评”，造假的销售“业绩”终不会长久。商品好不好，顾客心中自有杆秤。“刷”出来的“好评”，刷掉的是消费者宝贵的信任，长此以往，必将反过来砸自己的招牌、坏自己的口碑。

更重要的是，监管部门应更好地完善监管体系，构建长效机制，督促平台强化责任，完善信用评价体系，努力创造更加公平的市场竞争环境。让“流量”可以真正为民所用，让每一条“好评”都发自内心，“网络水军”终将失去生长的土壤，网络空间也将更加清朗。