公章、证件不慎遗失，往往需要登报作为凭证留痕存档，但联系报社、拟定声明、排期刊发等流程，对企业和群众来说，费钱又耗时。解决这一“烦心事”，成了义乌公告声明全链路改革的起点。据悉，义乌已率先实现54个公告声明业务无需登报，改革后将显著减少群众跑腿，节省相关花费。

公告声明是某些政务服务事项办理的前置环节，在网上经常能看到群众关于能否简化登报程序等的诉求。义乌听取群众的呼声、采纳有益建议，提出在电子政务平台刊登公告声明，使纸媒刊登不再是唯一选项，显著提升了办事效率，这类改革正是对“民声”的积极响应。义乌的改革创新给我们以启示：公共服务要善于将群众的“槽点”转化成工作的“突破点”。

优化公共服务是各地共识，那些不易被察觉、容易被忽视却亟待改进的民生工作，往往直接影响群众获得感幸福感安全感。比如，有企业一年被执法检查超百次，企业暗地里吐槽“吃不消”，如何既保证安全生产又还企业安宁？再如，一些罕见病药品尚未被纳入医保，一些残疾人因设施不完善而出行受阻，这些问题往往因群体特殊性和较低占比而未被社会重视。有些“槽点”需要我们主动发现、悉心留意，有些微小的声音需要我们积极“打捞”、及时回应。

民生之富既包括可见的财富增长，也包括隐性财富增长，公共服务的提升就有助于增加隐性财富。教育、医疗、养老等公共服务保障好了，就可以减少居民在这方面的支出。再比如，很多社区因为电瓶车充电位不够、损坏率高等，导致市民苦于寻找车位，间接提高了通勤时间和成本。解决好群众教育、医疗、养老等方面“槽点”问题，解除居民的后顾之忧，花费时间和支出费用少了，可支配收入自然就多了。

江苏一以贯之重视回应群众诉求、解决民生难题。早在2003年，省有关部门就牵头创立江苏省政风热线，通过电视广播直播、报纸跟踪点评等方式，推动有关市县和部门单位对群众反映强烈的问题限时办结。南京积极进行民生实事项目群众建议征集，无锡创新推出“市长在线民声留言板”……不少地方通过组织各种活动、开通各类渠道来听取“民声”、做好“民生”，取得良好成效，获得了群众广泛赞誉。

如何面对“槽点”，并将其转化为民生工作的“突破点”，考验着有关部门的工作成色。善于和重视发现群众“槽点”，才能让群众“隐性财富”越积越厚，彰显经济社会发展的民生温度。（韩宗峰）