今年刚满70岁的郑州市民祝先生最近到郑州大学第一附属医院东院区看病，因为没有老年人优待证，无法享受“免普通门诊挂号费”的优惠政策。老人去办优待证，却被告知一年多前就已停办，只需凭身份证就可享受优惠。但医院因为“没有接到通知”，坚持只认优待证。

为70岁以上老人免普通门诊挂号费，体现了社会尊老爱老的导向，彰显了亲民惠民的理念，是一项很有温度的政策。但好政策为何在最后环节“卡壳”？原来，以“身份证替代老年人优待证”政策由当地老龄办牵头制定并发文，可老龄办对医疗机构没有管辖权，当然不能向医疗机构发通知。一年多过去，政策的流程看似走完了，实际上还留下一道最后的鸿沟。鸿沟不填，就出现了“没有接到通知”而难以执行的情况。

行百里者半九十。再好的政策如果不能落到实处、无法兑现，只能是水中月、镜中花。让人民群众真正得到实惠，就要填平最后一道鸿沟，打通政策执行“最后一公里”。就拿“以身份证替代老年人优待证”来说，如果老龄办和卫健委联合发文，或者由卫健委转发相关内容、老龄办抄送各医疗机构，覆盖适龄人群，就能解决信息不对称的问题，把好事办实、实事办好。

近年来，在各地各部门的共同努力下，政策“走在路上”、服务“停在嘴上”、实惠未能“落在身上”的问题得到很大化解。但个别地方、个别部门在实施政策时仍存在“末梢堵塞”现象，归根结底还是因为工作不够细、不到位。（胡 波）