文旅行业复苏，不能让一些老问题也沉渣泛起。

近日，有网友在短视频平台投诉，因退订四川甘孜康定一酒店被老板辱骂，引发网友关注。当地文广旅局局长第一时间介入事件并硬气发声，相关职能部门立即成立联合调查组调查取证，依法对该酒店作出停业整顿、退款并协商赔偿等处理。此事件处理虽获得网友点赞，但暴露出的苗头倾向需要警惕。只有不断提高管理能力和服务水平，才能让文旅行业春常在。

不必讳言，旅游服务人员素质态度服务差、地方市场监管存在漏洞、公共服务不够完善等文旅业老问题，一直为游客所诟病。过去，一些地方还时不时会曝出天价海鲜等“宰客”行为。而就在文旅业急需复苏回暖之时，有些景区仍然存在高价消费现象：6根面卖20元、4个菜1500块、“白菜汤”卖58元，等等。这些看似细枝末节的地方，在资讯传播高度发达的今天，对当地的旅游形象的破坏往往是较为严重的，甚至是再多“局长”出圈都挽不回的。

鲜衣怒马驰骋雪原，或仗剑一舞化身侠客，或在-20℃的环境里演绎“森林的主人”……这段时间，各地的文旅局长因花式“内卷”引发大量关注。“局长”效应一定程度上带动了当地的文旅宣传。但如何真正做好口碑，让管理和服务水平跟上“出圈”速度，更值得仔细研究，并拿出让消费者感受得到的举措来。

让文旅行业春常在，首先不能讳疾忌医，而是要对症下药。说实话，旅游消费者发现的种种问题，其实当地管理部门也是心知肚明，只不过大多都采取“民不举,官不究”的态度,某种意义上也纵容了这些问题的累积。现在，我们更期待管理部门能强化“问题意识”，主动去发现问题、解决问题，加大对严重违规违法行为以及行业“重灾区”的执法处罚力度，设立违反诚信经营的“黑名单”，让典型案例发挥震慑效应，让“揭揭短”“亮亮丑”成为督促进步的动力。同时，还应加大从业人员的培训力度，全方位提高从业人员的综合素质。从“不敢出问题”和“不想出问题”两方面同时下功夫，对旅游业顽疾综合施策。

让文旅行业春常在，更需在创新上动真脑筋，让科技赋能行业发展，为消费者创造更好体验。自旅游业复苏以来，因客流量急速上升，各地旅游资源、服务和配套措施无法满足市场的需求，老问题、新情况叠加呈现。譬如，有的旅店临时涨价，旅客被强行退房；有的景区对来客量预估有误，导致临时关闭景点或产生安全问题……如果每次只等到情况发生再补救，那么损失将不可避免。将问题防患于未然，并创造更好消费体验，需要各地充分运用现代科技手段，善于运用大数据、云计算、人工智能等赋能旅游管理。如搭建旅游大数据监管平台提供旅店入住情况、景区人流量等实时数据，既可以为管理者提供研判依据，也可以为游客提供选择参考，共同创造良好秩序和服务体验。

让文旅行业春常在，还要进一步开动脑筋，盘活特色资源，精准对接游客需求。古街样貌大同小异、旅游特产千篇一律、各色美景全靠“滤镜”……各地发展旅游业“一窝蜂”的跟风做法，越来越难以吸引“胃口高”的旅客。开动脑筋，就要充分挖掘地方资源，加速文旅融合，将地方的文旅资源与消费者的需求紧密结合，找到符合地方特色的创新发展之路。例如，最新调研显示，5%的游客已将“疗愈”作为出游的直接动机，但相应产品在市场上却很难寻觅。精准对接游客需求和自身资源，制造记忆点、走向差异化竞争，也必将能带来更多崭新的机遇。

“要么读书，要么旅行，身体和灵魂总有一个在路上。”历经三年疫情考验，在旅游业迎来这久违的春天之际，期待各地能珍惜机遇，真正把握住机会，让旅游业的春天一路好风景。（唐韵）