2月15日，中消协发布2022年全国消协组织受理投诉情况分析。其中提到，智能电视平台“套娃式”收费引发消费者不满是在线会员服务领域问题之一。

种类繁多且不互通的会员收费、不同平台复杂的收费体系、模糊的收费标准、数不清的开机广告、令人眼花缭乱的系统界面……近年来，智能电视所宣称的海量内容逐渐变成了一个又一个的“套娃式收费”，引起不少消费者的反感和声讨。

曾几何时，智能电视的目的是带给用户更便捷的观看体验。相比传统电视，用户可以依托智能电视的开放式应用平台和海量内容资源，根据自身需要进行更为个性化的选择。但科技的进步却并未带来预想的体验，人们不禁会问：为何在智能电视时代，看电视却更麻烦了?究其根源，一方面或许是由于服务商盲目追求牟利造成的短视心态，另一方面则可能是多方利益嵌套导致的“套娃收费”。

有专家分析，互联网电视体系相对复杂，其中包含了内容服务方、牌照持有方、平台运营方和电视硬件厂商，各方都希望在这一行业建立自己的内容服务体系和会员体系。诚然，借助科技进步推动营收模式创新升级，符合市场发展规律，本无可厚非，但若暗暗埋坑，试图通过各种“大小门票”来从消费者头上“薅羊毛”，则显然不是可持续的盈利模式。想要长久地留住观众，不能靠一时噱头，也不能靠让消费者吃一次哑巴亏，最终还是要依靠优质的内容和良好的用户体验。

据媒体报道，2022年中国彩电市场零售量同比下降5.2%，电视行业已连续4年下滑。如何用更优质的内容和更好的用户体验留住老用户、吸引新用户，是当下各方应该认真思考的问题。

对于互联网视听节目服务商来说，更应主动倾听消费者的心声，着力于简化会员体系、改善收费方式。比如，可通过公开会员费用支付构成，让信息透明化，推动会员收费更加合理、收费方式更加简洁明了，消除用户心中疑虑，充分保障消费者的知情权、选择权。再者，应畅通投诉、咨询和纠纷解决渠道，进一步解决用户的后顾之忧。

更重要的是，要把握好互联网发展大势，努力提升平台内容质量。多屏时代下，内容为王，如果只是单方面地在会员费用上做文章，没有提供更有价值的内容，用户自然会流向其他平台。不断提升平台内容质量，并持续加大对公益性视听节目的投入，努力为广大用户提供更多优质、免费的节目内容，才是留住用户的根本方法。

当用户真正感受到智能电视的便捷，甚至拥有比手机、平板等更好的观看体验时，自然会用行动来点赞。（苏心棋）