央视“3·15”晚会后,在有的方便面品牌忙于处理“土坑”酸菜事件时,白象食品因其一句“没合作,放心吃,身正不怕影子斜”被网友送上热搜,以往的慈善义举也陆续进入公众视野,不少消费者自发掀起新一轮的“野性消费”,白象食品多款产品在各大电商平台上售罄,其直播间人气也迎来爆炸式增长。
同此前被消费者大赞的鸿星尔克等品牌一样,消费者热衷对这类企业进行回报式消费,实际上是消费者对企业热心公益的肯定与回馈。网友此次对白象的“清仓行动”,其中既有对白象的回馈,也有对企业践行食品安全的赞许。据企查查显示,白象生产的产品曾被抽检60多次,结果均为合格;其投资公司及分公司等涉及近300次抽检,结果均为合格;其近期食品抽检合格率也达到了100%。让网友心甘情愿买断货的白象,靠的不只是对公益的热心,对某些无良供应商的“切割”,还有对自家产品品质的坚守,这折射出公众对食品安全的理性呼唤和期待。
“野性消费”之后,企业该向何处去?当初因为捐款等行为而爆红的鸿星尔克,如今也恢复了平静,其直播数据、线下门店人气有所消减。随着新闻热度的退去,公众关注度肯定会有所流失,这是规律使然。对商家来说,能否赢得消费者长久青睐,归根结底还是要靠产品品质和创新,不辜负消费者的信任与期待。
现在,不少企业都在营销上大笔投资,这固然无可厚非,但未必能换取最好的效益。通过网友对白象“国货之光”的赞誉,我们更能看清楚消费者对企业的期待,企业只要诚实经营、热心公益,就是最好的无声营销,而这种无声的营销往往最有力量、最能持久和打动人心。(韩宗峰)