继北京、山西运城、山东日照等地之后，最近，南京市栖霞区、玄武区政务服务中心也设立了“办不成事”反映窗口，专门解决企业和群众办理政务服务事项过程中遇到的疑难问题，受到群众欢迎。

从“不见面审批”到“一网通办”，从“最多跑一次”到“好差评”平台……近年来，全国各地不断深化“放管服”改革，以创新举措持续改进服务质量，取得很大成绩。群众普遍反映，过去“门难进、脸难看、事难办”的情况少了，办事效率大大提升。尽管这样，还是有一些事项因为种种原因，成为一时办不了的“疑难杂症”，成为百姓想办而又一时办不了的事。设立“办不成事”反映窗口，就是为了办好这些群众想办而又一时办不了的事。勇于设立这样的窗口，充分彰显有关部门的民本情怀和责任担当。不论这个窗口的实施效果如何，有关部门的态度和作为值得称道。

在大多数网友称赞的同时，也有网友对“办不成事”反映窗口表现出一些担忧。他们认为，一些事情之所以“办不成”，无非几种情况：工作人员不作为，虚与委蛇，敷衍塞责；有的事项涉及多个部门，需要高位协调；有的事项是新兴事物，目前的政策没有明确说法；有的确属“疑难杂症”，办起来费时费力，需要集中多种政策和人力物力资源，等等。这些“办不成的事”，哪一件都不好办。既然在其他“窗口”都没办成，设立一个“办不成事”窗口就能办成？如果仅仅因为设立了一个窗口就能解决问题，那岂不是太简单了一点？

网友的担忧不无道理。确实，解决群众想办而又办不好的事，不能仅仅靠设立一个“窗口”，而要靠“窗口”背后的一系列作风、机制、政策等支撑。这种“支撑”包括：一心为民的宗旨意识，也就是作为有关部门，心中要有百姓，要能想百姓之所想，急百姓之所急；要有创新的机制和得力的举措，有的“办不成的事”，涉及的部门广、政策多、问题深，办成这类事情，必须集中政策、集中资源、集中心力，否则，好心也可能办不成事，甚至可能办成坏事；要有解决问题的作风和能力，如果没有良好的作风，没有良好的执行力，没有打破梗阻的决心，“办不成事”反映窗口最终也只能沦为一个“接线员”“二传手”，除了把百姓的问题接下来，并不能起到更大的作用。

应该说，设立“办不成事”反映窗口，一个显著的优势是让“办不成的事”成为一个“事”，成为引起有关部门甚至是地方主要领导关注的事。而一旦成为这样的“事”，问题的解决就能够吸引和集成更多更优资源，这也是人们对“办不成事”反映窗口寄予厚望的一个重要原因。但值得指出的是，这样的事只能是“特事特办”，因为一旦正常的办事机制运行不畅、“办不成的事”越来越多，“特殊机制”就会因为不堪重负而效率递减。从根本上讲，办好百姓想办而办不成的事，运维好“办不成事”反映窗口，关键还是要集中心力在正常渠道、正常环节办好百姓的事，让“办不成的事”越来越少。

为民办实事，永远在路上。当前，党史学习教育正在各地深入开展。开展党史学习教育，就是要把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，同解决实际问题结合起来，努力为群众办实事。我们期待，有关部门能够以设立“办不成事”反映窗口为契机，多多聚焦群众反映的“急难愁盼”，集中心力办好“办不成的事”，让群众有更多更实在的获得感和幸福感。（杨 丽）