发展公共文化事业，让人民享有健康丰富的精神文化生活，是满足人民日益增长的美好生活需求的重要内容。公共文化服务设施全不全、产品好不好、服务优不优，关系到人民群众基本文化权益的实现和文化发展成果的共享程度。实现全面小康社会目标，既要努力满足人民物质需求，也要努力满足人民精神文化需求。党的十九大报告强调，完善公共文化服务体系，深入实施文化惠民工程，丰富群众性文化活动。近年来，我国公共文化服务建设投入稳步增长，覆盖城乡的公共文化服务网络设施基本建立，极大丰富了人民群众的精神文化需求。

文化兴则国运兴，文化强则民族强。公共文化服务是人民群众身边贴心暖心的精神家园和心灵港湾。通过公共文化服务，让更多人享受中国文化繁荣发展的成果，让更多的普通人能够徜徉于书海，纵情于艺术，感叹于中华文化的博大精深、深厚底蕴，进一步增强民族自信心和自豪感。公共文化服务面向的对象就是最广大的人民群众，而每个人由于知识水平、审美层次及兴趣爱好的不同，对公共文化存在差异化、多样化的需求，因此公共文化服务需要坚持以人民为中心，将服务群众作为出发点和落脚点，把群众喜不喜欢、满不满意作为评判公共文化服务质量的重要标尺，持续提升公共文化服务质量。

着眼群众需求，优化公共文化供给能力。群众是文化的主体，中国地大物博、资源丰富，公共文化资源同样如此，不同地方具有各具特色的地域、民族、历史文化特点，群众对公共文化服务也有不同的需求和期待。在提供公共文化服务时要避免“一刀切”，不能搞“千城一面”“千村一面”，杜绝僵化的移植和复制。要根据不同地域、不同群体的需求，有选择性、创造性地提供多元化的公共文化，把地方历史文化元素有机融入到公共文化服务之中，改变内容单一、形式单调的传统格局，提高公共文化服务供需的匹配程度，实现公共文化服务的“精准供给”。

倾听群众意见，改善公共文化服务能力。群众的满意度是对公共文化服务的最重要评价，既然是面向群众的公共服务，那么就应当尊重群众的主体地位，善于倾听群众的意见建议，乐于接受群众的批评指教。公共文化服务不但要“自上而下”，更要“自下而上”，健全完善群众对公共文化的评价指标和评价体系，拓宽群众反映意见诉求的渠道，比如通过定期开展满意度调查、群众意见征求等活动，提高群众知晓率和参与度，让群众对公共文化服务掌握更多的主动权和决定权，将群众意见作为改善公共文化服务的重要依据。

激发群众热情，增强公共文化创造能力。人民群众不但是公共文化服务的享有者，同样也是公共文化的创造者。人民是文化创作的源头活水，文化服务于人民同样来源于人民。丰富公共文化内容和服务，不仅是政府和文化团体的责任，同样也要发挥群众的主观能动性，为群众参与公共文化搭建平台、创造条件，并引导群众在参与过程中实现自我服务、自我教育和自我完善，为创新公共文化服务的内容、样式、风格、方法等注入新鲜血液，让公共文化真正成为全民参与、全民共享的文化盛宴。（胡蔚）