三伏天气，热浪逼人。但是，郑州市的一些市民却不得不在热辣辣的太阳底下排队购买天然气。因为这个燃气服务中心营业厅的门口有两名保安把守，一次只放20人进入。保安称此举是因为“人多怕引起秩序混乱”。于是，营业大厅中冷气充足，空空荡荡；大厅外的队伍却排成了之字形，绵延了近100多米。（2018年7月31日光明日报）

　　门内冷气充足，门外热气滚滚，在这种炎热的夏天，原本该在室内享用空调的办事者却站在了热辣辣的太阳底下，还被保安美其名曰：“人多怕引起秩序混乱”。更让人遗憾的事，这样的案例已经不是第一次出现了，更让人不愿想的是为何服务的质量都是如此的低？

　　有的人或许会说，这不准到营业厅享用空调并不能代表低服务差吧？显然这不能直接说明业务的服务质量低，但是这种态度却是一种服务上的不足，以小见大，能够如此态度对待办事者，本身就是一种低服务。

　　那么，是什么让这些人存在这样的服务心态呢？笔者认为这是一种权力的高姿态。在他们的心里认为办事者是要找他们办事，群众要“求”他们，这成为了他们手中的“筹码”，所以他们有恃无恐，更无视群众的冷暖。

　　全心全意为人民服务应该是工作人员的从业基本要求。但是这些工作人员的眼中看不到群众，心中想不到群众，自然不能对他们感同身受，更谈不上让群众满意的服务，这样“无心”的服务只会成为激发矛盾的“导火线”。

　　一言以蔽之，低服务折射出的是权力的高姿态，是一种官僚主义思想在作祟，这种俯视的姿态本身就不是一种服务该有的姿态，唯有与群众站在一起，与他们平视，才能够感受得到他们的冷暖，让服务能够做得再深一些，再细一些，群众再满意一些。（作者：婧蓝）